Uşak Şehrine Kesilen Yanlış Bilet Nedeniyle 525 TL Ek Ücret Ve Mağduriyet

02.06.2026 tarihinde saat 16:10 civarında İstanbul Esenler Otogarı’ndaki Anadolu Ulaşım gişesinden Denizli varışlı bilet almak için işlem yaptım. Yolculuğumun Denizli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, biletim Uşak olarak kesilmiş. İsim benzerliği bile olmamasına rağmen böyle bir hata yapılması sonucunda mağdur oldum.

Uşak’a vardığımda tesadüfen biletimin varış yerinin Uşak olarak kesildiğini fark ettim ve Denizli’ye devam edebilmek için 525 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. İstanbul’dan her iki şehir için de aynı fiyat tarifesi uygulandığını, zaten 1.225 TL ödediğimi belirttim. Ancak bu hatanın sonucu olarak bilet masrafım toplam 1.750 TL’ye çıktı. Neredeyse İstanbul–Denizli yerine Tekirdağ’dan kalkış yapsam ödeyeceğim seviyede bir ücrete denk geldi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri ilişkileri departmanının gün içerisinde bana dönüş yapacağı söylendi. Bu hatanın benim dikkatimden değil, gişe tarafındaki yanlış işlemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Uşak–Denizli arası için ödediğim 525 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutarın bilet kuponuna çevrilerek ileride kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet özellikle gecenin geç saatlerinde, bilmediğim bir şehirde kaldığım için benim açımdan oldukça yıpratıcı oldu ve firma hakkında olumsuz bir ön yargı oluşmasına sebep oldu. Bu sürecin hızlı ve hakkaniyetli şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.