Pamukkale Sefer İptaliyle Mağduriyet Ve Ek Masraf Yaşadım

25.09.2025 tarihinde Pamukkale mobil uygulaması üzerinden, 26.09.2025 saat 10:15 Balıkesir Akçay’dan İzmir’e gitmek üzere 13 numaralı koltuk için bilet aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım, PNR kodum 2dg22134. Toplamda 447 TL ödedim ve biletimle ilgili her şey normaldi. 26.09.2025 sabahı saat 07:27’de, yani otobüsün hareketine 2,5 saat kala, seferin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Otele ödememizi yapıp çıkışımızı gerçekleştirmiştik ve İzmir’deki işlerimizi bu sefere göre planlamıştık.

Pamukkale müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal nedeni ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Sadece bir sonraki 13:00 civarındaki otobüste yer olduğu, diğer otobüslerin dolu olduğu söylendi. Ayrıca ödediğim ücretin iadesinin 7 gün süreceği belirtildi. Bu süreçte başka bir firmadan (Kamil Koç, saat 10:35) bilet almak zorunda kaldım ve 120 TL fazla ödedim. Üstelik arka sıralardan koltuk bulabildim. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade henüz hesabıma geçmedi.

Otobüs doluydu ve 30’dan fazla yolcu mağdur edildi. Yıllardır Pamukkale ve ortağı Anadolu Turizm dışında başka firma kullanmıyordum, ancak bu yaşadığım çok üzücü. Kamu personeliyim ve kurum işlerim aksadı. Mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödediğim ücretin ve yaşadığım zaman kaybının telafisini talep ediyorum.