Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kullanılamayan Otobüs Bileti İçin Ücret İadesi Talebi

21 Aralık saat 14.30 Antalya Otogarı çıkışlı, Uşak Otogarı varışlı Anadolu Turizm seferi için Obilet üzerinden 680 TL tutarında, banka kartımla bilet aldım. Biletimin PNR numarası 815173496 ve ismim Muhammed Emin K*****.

Sefer günü saat 14.00’te Antalya Otogarı’ndaydım. Direklerin üzerinde peron numaraları yazmadığı için beklediğim yerin doğru olup olmadığını anlayamadım ve uzun süre otobüsü bekledim. Otobüs gelmediğini düşünerek Antalya Otogarı’ndaki Anadolu Turizm yazıhanesine gidip otobüsümün gelmediğini söyledim, bana otobüsün gittiğini, yarım saattir yanlış yerde beklediğimi ifade ettiler. Bu süre içinde ne şoför ne muavin ne de firma tarafından telefonla arandım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha önce başka firmalarla gecikme yaşadığımda mutlaka aranıp yönlendirilmiştim, Anadolu Turizm’den hiçbir arama yapılmaması beni özellikle ilk kez tercih etmiş biri olarak şok etti. Üstelik ben öğrenciyim ve bu tarz aksaklıklar maddi olarak da beni zorluyor.

Durumu anlattığımda başka saate sefer olup olmadığını sordum, 17.30–18.00 civarında bir saat söylediler. O saate aktarılmak istediğimi ilettiğimde ise benden yeniden ücret talep ettiler. Hem zamanında otogarda olmama ve bilgilendirilmememe rağmen mağdur edildim, hem de tekrar bilet ücreti istenmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Para iadesi talep ettiğimde de kesin bir dille “olmaz” denildi ve hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin 680 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, yolcuların sefer öncesi aranarak bilgilendirilmesi ve peron yönlendirmelerinin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.