Anadolu Ulaşım Rezervasyon İptali ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

16 Ocak 2025 Perşembe günü Didim'den Eskişehir'e saat 11:00'de hareket edecek olan aracın 4 numaralı koltuğu için rezervasyon yapmıştım. Rezervasyon işlemi sonrası bana, opsiyon süresinin 16 Ocak sabahı 08:00'e kadar geçerli olduğu bildirildi. Daha sonra biletimi almak için telefonla aradığımda, beni ödeme ekranına yönlendirdiler. Ödeme ekranında kartımda yeterli bakiye olmadığı için bileti alamadım. O esnada, "Mesaim bitince ATM'ye para yükler, öyle bilet alırım" diye düşündüm.

15 Ocak 2025 Çarşamba günü saat 17:57'de, ödeme işlemi gerçekleştiremedikten sonra bilet almak için tekrar telefonu elime aldım. Saat 19:00 civarlarında, Obilet üzerinden seferi kontrol etmek istediğimde, 4 numaralı bayan koltuğunun yanına 3 numaralı erkek yolcunun bilet aldığını gördüm. Bunun üzerine hemen çağrı merkezini arayarak bilgi almak istedim. Görüştüğüm yetkili, rezervasyonumun iptal edildiğini ve İzmir'den kalkış yapan 2 yolcunun bilet aldığını söyledi. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Opsiyon sürem bitmeden koltuğumun rezervasyonunun kaldırılması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında başka yolcuların bilet alması, beni mağdur etmiştir. Bu olayda rezervasyonumu iptal eden ya da kaldıran kişiden şikayetçiyim. Ayrıca, rezervasyonun iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve olayın telafi edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda, rezervasyonu iptal eden ya da kaldıran kişiye gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz eder, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.