Anadolu Turizm Çağrı Merkezi İletişim Sorunu Ve İniş Yeri Değişikliği Talebimin Zorlukla Karşılanması

20 Aralık 2025 saat 23:00 Uşak – İstanbul seferi için Anadolu Turizm’den internet üzerinden yanmaz bilet aldım. İniş yerini dalgınlıkla Alibeyköy yerine Esenler olarak seçmişim. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve telefondaki görevli kısa sürede not düşerek iniş yerimi değiştirmiş, ben de sorunsuz şekilde ineceğim yerde inebilmiştim.

Bu kez de aracın dolacağını bildiğim ve araçta boş koltuklar bulunduğu için iniş yerimi değiştirmek amacıyla 19 Aralık 2025 saat 12:00’de çağrı merkezini aradım. İlk konuştuğum kişi, not düşmekten bahsetmeyip doğrudan yeniden bilet almamı söyledi. İkinci konuşmamda ise D**** Hanım ile görüştüm. Görüşme boyunca "O şekilde olmuyor, bu şekilde olmuyor, ben not düşemem, Alibeyköy’de inen olmaz, bileti yeniden alın" gibi ifadelerle, son derece yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergiledi ve işlemi gereksiz şekilde yaklaşık yarım saat uzattı. Şikayet edeceğimi belirtmesem işlemi de yapmayacağını açıkça hissettirdi.

Çağrı merkezinde görüştüğüm bu kişinin Anadolu Turizm kalitesine yakışmayan bir iletişim ve yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.