Yanlış Hasar Kaydı Nedeniyle %30 Hasarsızlık İndirimi Kesildi

17 Temmuz 2026 tarihinde Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında anahtar kaybı nedeniyle hasar beyanında bulundum. Elimde işlemi doğrulayan servis kaydı bulunmasına rağmen hasar dosyam sistemde yanlış açılarak olay çarpma kaynaklı hasar gibi işlenmiş. Bu hatayı fark ettikten sonra yaptığım görüşmeler sonucunda dosya daha sonra anahtar kaybı olarak düzeltilmiş olsa da bu yanlış kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Poliçemin yenileme döneminde yıllık hasarsızlık hakkım kapsamında sahip olduğum %30 hasarsızlık indirimim sisteme yansıtılmadı. Hasar kaydının benim hatamdan kaynaklanmadığını defalarca belirtmeme rağmen, poliçemin yenileme süresi boyunca bu indirim uygulanmadı ve sorun çözülmedi. Üstelik acentemle yaptığım görüşmede, bu %30 indirim hakkının sadece mevcut acentem üzerinden yenileme yapmam halinde geçerli olacağı söylendi. Yanlış hasar kaydı nedeniyle hak ettiğim hasarsızlık indirimini kaybetmek ya da belirli bir acente üzerinden yenileme yapmaya zorlanmak istemiyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün hem e-posta ile hem de telefonla Anadolu Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Her seferinde kaydınız alınmıştır denmesine rağmen somut bir dönüş yapılmıyor, mobil uygulama üzerinden açtığım talebi de sürekli takip etmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor ve yalnızca oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bugün poliçemin son günü olmasına rağmen ne acentem tarafından ne de Anadolu Sigorta tarafından hasarsızlık indirimimle ilgili herhangi bir açıklama veya çözüm üretilmedi.

Kendimden kaynaklanmayan, sistemsel bir yanlış hasar kaydı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Dosyamdaki hatalı kayıt sebebiyle kesintiye uğrayan %30 hasarsızlık indirim hakkımın, acente kısıtlaması olmaksızın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve poliçemi bu indirimle dilediğim kanaldan yenileyebilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.