Talipler Oto’daki Far Parçası Temininde 40 Gün Gecikme Ve Ticari İş Kaybı

Henüz 0 km ve 6 aylık olan Fiat Doblo marka yerli üretim ticari aracım, park halindeyken çarpma sonucu far bölümünden hasar görmüş ve yaklaşık 40 gün önce Talipler Oto Küçükbakkalköy Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Ancak geçen bu 40 günlük süre zarfında karşılaştığım ciddiyetsizlik, iş bilmezlik ve mağduriyet tahammül sınırlarımı aşmış durumdadır.

Süreç ilk etapta tarafıma “mobil onarım” yönlendirmesiyle başladı. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir araç için mobil onarım önerilmesine rağmen, koca bir ay geçmesine karşı bu konuda hiçbir somut adım atılmadı. Ardından parça değişimi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu sefer de parça tedariği gerekçe gösterilerek bekletilmeye devam edildim.

Bahsi geçen araç Türkiye’de üretilen, parçasına en kolay ulaşılması gereken Fiat Doblo model bir ticari araçtır. Basit bir far parçasının 40 gündür tedarik edilememesinin ne mantıklı, ne teknik, ne de hukuki bir açıklaması bulunmamaktadır. Bu tablo, sürecin keyfi olarak uzatıldığını ve işin savsaklandığını açıkça göstermektedir.

Yetkili servis ile görüştüğümde “Bizimle bir durum yok, eksper yedek parçayı getirirse 1 saat içinde takar ve teslim ederiz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmakta, somut bir muhatap ve sürecin arkasında duran bir yetkili bulamamaktayım. Tarafıma sadece 7 günlük ikame araç sağlanmış, geri kalan sürede ticari aracımın çalışamaması sebebiyle ciddi iş ve ciro kaybına uğramıştım.

“Altı üstü bir far” değişimi için ticari bir aracın 40 gün boyunca serviste yatması, kurumunuzun müşteri memnuniyetine ve profesyonelliğe verdiği değerin maalesef olumsuz bir göstergesi olmuştur. Üstelik daha ne kadar bekleyeceğime dair bana net bir takvim de sunulmamaktadır.

Dosya numaram 15408902250001 olup, bu dosya kapsamında yaklaşık 40 gündür devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini, far parçasının derhal temin edilerek onarımın tamamlanmasını ve ticari kaybım da gözetilerek tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, süreç boyunca uğradığım iş ve kazanç kayıplarım ile diğer maddi zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.