to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta'nın Kapsam Dışı Bıraktığı Kepenk Arızası
Anadolu Sigorta 0177697*** poliçe numaralı ticari yangın kaskomun ödemesini son 3 yıldır düzenli olarak yatırmaktayım. Son yenilememde ekstra para vererek özellikle dükkanımın kepenkini kapsama dahil ettirdim. Bu zamana kadar çok şükür kötü bir şey olmadı, fakat 03.10.2024'de dükkanımın otomatik kepengi açılmadı ve günlük işimizin devam etmesi için tamirci çağırdık.
Tamir etmeye çalıştı fakat kepengin motorundaki bilyeler ve şanzıman dağıldığı için tamir olmadı. Tamirci 10600 TL ve 6600 TL olarak iki motor var dedi, ben de 6600 TL olanı seçtim, bozulan kepenk motoru ile değiştirttim. Bu yıl 13.02.2024 kasko yenileme zamanında özellikle müşteri temsilcisi g*** P***'e, teminatlara ekstra para vererek eklettiğim "kepenk" kapsamı aklıma geldi ve aynı anda Anadolu Hayat'tan 01776970210** dosya numaralı çağrıyı açtım.
Ertesi gün eksper f** a*** geldi. Gelmesi, fotoğraf çekmesi, elindeki gerekli belgelerin olduğu A4'ün fotoğrafını benim telefonumdan bana çektirmesi ve gitmesi toplamda 45 saniye falan sürdü. Birkaç gün sonra servis raporunu, hasar beyanını, kimlik-tapu fotoğrafını, tamir öncesi tamir edilme esnasındaki videoları fotoğrafları ekspere WhatsApp'tan gönderdim. Sonra hiçbir şekilde yazılı sözlü bildirim dönüş falan olmadı. Birkaç gün sonra merak ederek eksperi aradım işlem yaptı mı diye, dönüş yapılacaktır dedi ama yine hiçbir bildirim gelmedi. Sonra telefondaki Anadolu Hayat uygulamasını kurcalarken baktım ki dosyam kapatılmış, herhangi bir bilgi de yazmıyor. Birkaç gün daha bekledim ödeme yapılacak diye düşündüm fakat olmadı.
Bu sefer çağrı merkezini aradım, bana dosyamın olumsuz olarak değerlendirildiğini, kapsam dışı mekanik hasar olduğunu, kepenk arızasının mühendislik branşına girdiğini ve ödeme yapılmayacağını söyledi. Özellikle kaskomun teminatına ekstra para vererek kepengi eklettikten sonra kepenk arızasından faydalanamıyor olmam beni çok şaşırttı ve Anadolu Sigorta sistemine güvenimi inanılmaz çökertti.
Bir daha asla Anadolu Hayat'a kasko yaptıracağımı düşünmüyorum. Poliçemi iptal etmek için başvuru yaptım, ona da yazılı gerekçe dilekçesi istediler, şaka gibi. Ödeme yapmamak için farklı bahanelerle teminat kapsamını kendi istedikleri şekilde çok kolay çeviriyorlar. Anadolu Hayat mı? Bir daha imkansız. Fotoğraflarım ekte.
Erdinç a**
0549 790 8**
Hasar beyanı, servis raporu ve fiyat teklifi
Paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin 5408867 numaralı bildirim oluşturulmuştur. Konu hassasiyetle değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Söz konusu başvurunuza dair 5408867 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, ANADOLU SİGORTA Müşteri İletişim Merkezi
Anadolu Hayat genel merkezden ata isimli yetkili aradı ve bana öncesinde söylenen şeyleri birebir olarak okudu. Ve işin ilginç olan yanı poliçemde kepenk in teminat kapsamında olduğunu ama kepenk arızasının mühendislik dalına dahil teminat dışı olduğunu söyledi. Sadece kepenk yanarsa teminat kapsamında olduğunu iletti. Ben kaskoyu yapan kişi gözde parlardemir e özellikle kepenk arızası için üstüne para vererek poliçeye dahil ettirdim. Şimdi de ayrı bir poliçe yapılması gerektiği söyleniyor. Bunu ben mi bilmeliyim yoksa kaskoyu yapan kişi mi beni yönlendirmesi lazım? Bu işi bilmeyen kişileri tüketici karşısına çıkarmadan önce, o yetkiyi vermeden önce eğitim departmanınızı gözden geçirin, ayrıca onaylama mekanizma da sadece para almak üzerine kurmayın, eğer teminat kapsamında bu kepenk arızası karşılanmayacak ise birincisi bunu bana kaskoyu yapan kişi gözde parlardemir in söylemesi lazımdı, ikincisi onaylama mekanizmasının bu talebi onaylamıyor olması ve benim paramı fazladan almıyor olması gerekirdi. Dükkanıma gelerek 45 saniyede işlem yapan eksper faruk aygün dahil bu işlemde tüm yetki verdiğiniz kişiler benim nazarımda sadece ofiste fotokopi çekme işi verebilecek donanımdadır. Bu işi yapamıyorsanız sizlere önerim bırakın. Yani fıkra gibi olaya konu olduğum için kendime üzüleyim mi yoksa kendime güleyim mi bilemedim. Lütfen bana çözüm üretin ve kasko dahilinde ilgili belgeli tazminatımı ödeyin. Yoksa aynı şeyleri kağıttan okumak için aramayın. Bu çağrıya da otomatik cevap ataması yazdığınız sürece ben manuel olarak çözüm üretilmediğini ve yaşadığım mağduriyeti yazacağım ki konuyla ilgili her bu yazıyı okuyan benden örnek alsın size kasko yaptırmasın.
