Sağlığım Cepte Uygulamasında Faturalar Silindi Ve Bildirim Kanalı Çalışmıyor

Anadolu Sigorta’nın özel sağlık sigortası kapsamında Sağlığım Cepte uygulamasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden kızım için Ankara Güven Hastanesi’ne ait iki ayrı faturayı geri ödeme için yükledim. Bu faturaların biri 12.362 TL, diğeri 16.753 TL tutarındaydı. Faturalarım bir süre “fatura işlemleri” bölümünde görünmesine rağmen, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçtikten sonra hiçbir işlem yapılmadan sistemden tamamen silindi ve sanki hiç yüklememişim gibi oldu.

Bu durumun ardından Anadolu Sigorta ile iletişime geçtiğimde, Sağlığım Cepte uygulamasında “bize ulaşın” kısmından bildirim oluşturmam ve faturaları oraya tekrar yüklemem gerektiği söylendi. Ancak bu bölüm teknik olarak çalışmadığı için defalarca denememe rağmen bir türlü bildirim oluşturamadım. Bu esnada aldığım hata ve kaybolan faturalarla ilgili ekran görüntülerim de mevcut.

Hem yüksek tutarlı bu sağlık harcamalarımın bir haftadan sonra sistemden sebepsiz şekilde silinmesi, hem de yönlendirildiğim kanalın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hak ettiğim ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını ve Sağlığım Cepte uygulamasında faturalarımın neden silindiği, neden böyle bir aksaklık yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.