Konut Sigortası Hizmetinde Yaşadığım Zorluklar Ve Destek Eksikliği

Merhabalar;
Anadolu Sigorta'dan konut sigortası yaptırmıştım.
09.05.2025 tarihinde çağrı merkezlerini arayarak dış kapının arızalı olduğunu ve zorlayarak açtığımızı ilettim. Kapının tekrar kapanması halinde bir daha açılmayacağını belirttim. Çağrı merkezindeki görevli, kapı şu an açıksa eksper yönlendirmesi yapması gerektiğini söyledi. Ben de kapının tekrar kapanması durumunda açılmayacağını tekrar ilettim ve eksper yönlendireceklerini söylediler.
Ertesi gün eksper aradı ve 10:30 gibi eve bakmaya geleceklerini belirtti. Ben de buyurun gelin dedim. 10 dakika sonra eşim arayarak kapının açılmadığını ve kapıda kaldığını iletti. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp çilingir hizmeti için destek istedim. Hatta 5-10 dakika görüştükten sonra çilingir hizmeti için uygun kimsenin olmadığını ve çilingiri kendim bulup yaptırmam gerektiğini söylediler.
Kendi imkanlarımızla yaklaşık 1 saat boyunca eş dost arayarak zorla bir çilingir bulup gidip adamı alıp getirdik. Yapım aşamasında fotoğraflar çekip işlemlerin yapılmasını sağladık. Ödemesini yaptım ve çilingiri tekrar bıraktık. Bu süreç en az 1,5-2 saat sürdü.
İstenilen tüm evrakları temin edip, verilen mail adresine ilettim.
Evrakları ilettikten sonra, şimdi de evrakları kargoya götürmem gerektiğini, bu şekilde ödeme yapamayacaklarını iletiyorlar. Firma olarak Anadolu Sigorta, almış olduğum hizmeti yerine getiremediği gibi, şimdi de evrakları kargoya vermezsem muhasebenin kabul etmeyeceğini ve ödeme yapılmayacağını söylüyorlar. Böyle bir durumla daha önce karşılaşmamıştım. Büyük bir firma olmasına rağmen hizmet alamadım.