Anadolu Sigorta’nın Haksız Hasar Reddi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Yaklaşık 10 yıldır konut sigortam Anadolu Sigorta üzerinden devam ediyor. Buna rağmen son dönemde yaşadığım iki ayrı hasar olayında mağdur ediliyorum ve haklarımın bilinçli şekilde kısıtlandığını düşünüyorum.

İlk olayda, evimde yaklaşık 8 yıl önce kurulumu ve devreye alınması yapılmış çamaşır makinem arızalandı. Konut sigortam olmasına rağmen, üretim tarihi 10 yılı geçmiş denilerek hasarımın karşılanmayacağı bildirildi. Sigorta yaptırırken ne acentem ne de kimse bana “ileride hasar olduğunda cihazın üretim tarihine bakacağız, 10 yılı geçtiyse ödemeyiz” gibi bir şartı açıkça anlatmadı. Günlük hayatta kimse çamaşır makinesi alırken üretim tarihini takip etmiyor, bu gerekçe ile hasarımı reddetmelerini vicdani ve adil bulmuyorum.

İkinci olayda ise banyodan kaynaklanan bir kaçak nedeniyle su zemine sızdı, laminantlarım kabardı, kapı ve kapı pervazlarım şişerek kullanılamaz hale geldi. Sigortanın yönlendirdiği tesisatçılar, kapı ve kapı çerçevesindeki bozulmanın bu su kaçağı yüzünden olduğunu tespit edip bunu sigortaya da ilettiler. Buna rağmen kapı ve kapı çerçevesinin hasarı kapsam dışı denilerek karşılanmıyor, eksper değişikliği talebim de dikkate alınmıyor. Birinci olay yaklaşık 4 aydır, ikinci olay ise yaklaşık 1 aydır sürüyor ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte ne Anadolu Sigorta’ya ne de eksperlere doğrudan ulaşabildim, sadece sigortacım üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum ve o da görüştüğünü ama sonuç alamadığını söylüyor. Yıllardır poliçe yenileyen bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Talebim, her iki hasarımın da açıkça poliçe kapsamına alınarak ödenmesi, mevcut dosyaya bakan eksperin değiştirilip tarafsız ve adil bir eksper atanması ve sürecin yazılı, net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesidir.