Anadolu Sigorta'da Doğum Teminatı Olmayan Poliçe ve Çözüm Bekleyişi

Anadolu Sigorta üzerinden sigortam.net aracılığıyla 31.12.2025 tarihinde özel sağlık sigortası yaptırdım. Özellikle doğum teminatlı poliçe istediğimi açıkça belirttim, bana bu şekilde poliçe düzenleneceği söylendi ve buna göre 60.700 TL prim ödemesi yaptım. Tüm görüşmelerde poliçemin doğum paketli olduğu bilgisi verildi, ben de bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak gerçekte doğum teminatının poliçeme hiç eklenmediğini, bunu da tamamen tesadüfen hastaneye gittiğimde öğrendim.

20 Ekim’de Antalya özel Uncalı Hastanesi’ne gittiğimde, Anadolu Sigorta’nın provizyon talebini reddettiğini hastanenin söylemesiyle şok yaşadım. Orada, parasını ödediğim doğum teminatlı poliçenin aslında bu şekilde yapılmadığını, yani Anadolu Sigorta’nın bana sattığı ve parasını aldığı poliçeyi gerçekte düzenlemediğini öğrendim. 60.700 TL ödemiş olmama rağmen hastanede hizmet alamadım ve kendi cebimden hastane giriş ücretini ödemek zorunda kaldım. Bu durum benim için hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyettir.

Hatanın ortaya çıkmasından sonra Anadolu Sigorta ile defalarca görüştüm, birçok kez kayıt açtırdım, her seferinde “1 iş gününde dönüş yapılacak” denildi, SMS ve e-postalarla da bu şekilde bilgilendirme yapıldı. Ancak 20 Ekim’de bu sorunu yaşamama rağmen, bugün 2 Kasım olmasına karşın hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Haftalardır Anadolu Sigorta’nın keyfini bekliyorum; her aradığımda sadece “bekleyin, incelemede” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir sorun çözülmüyor.

Bu süreçte aracı kurum sigortam.net de Anadolu Sigorta’dan haftalardır dönüş beklediğini söyledi, yani hiçbir noktada gerçek bir muhatap bulamıyorum. Haftalardır bu hatanın ortasında kalmış durumdayım, rezil oldum, çok ciddi şekilde mağdur edildim ve parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Anadolu Sigorta’da yaşadığım bu süreçte, sorunumu sahiplenen, çözüm üreten tek bir yetkiliye bile ulaşamıyor olmam, firmanın yaklaşımını benim açımdan tamamen güvensiz hale getirmiştir.

1701775625 numaralı poliçemle ilgili yaşanan bu olayda, Anadolu Sigorta’nın tamamen kötü niyetli davrandığını, benim iyi niyetimi suistimal ettiğini düşünüyorum. Parayı doğum teminatlı poliçe üzerinden alıp, poliçeyi bu şekilde düzenlememeleri, ardından haftalarca “döneceğiz, ilgileneceğiz” deyip hiçbir şey yapmamaları ve beni bilerek beklettiklerini hissettiren bu tutumları kabul edilemez. Anadolu Sigorta’nın ilgisiz, alakasız, çözüm üretmeyen yaklaşımından ve haftalardır beni açıkça mağdur edip ortada bırakmasından dolayı net bir şekilde şikayetçiyim.

Öncelikli ve acil talebim, mağduriyetimin derhal giderilmesidir. Ya poliçeme başlangıçta açıkça anlaşıldığı ve ücretlendirildiği şekilde doğum teminatı tanımlanarak hastane dahil tüm masraflarım eksiksiz karşılanmalı, ya da poliçemi bu haliyle düzeltemiyorlarsa, ödediğim 60.700 TL tutarındaki tüm sigorta primimin ve hastane giriş ücreti dahil kendi cebimden yaptığım tüm masrafların, fiş ve makbuzlara uygun şekilde eksiksiz olarak hesabıma hemen iade edilmesini talep ediyorum. Anadolu Sigorta’nın bu hatayı ve yarattığı mağduriyeti ciddiye alarak, oyalamaya son verip sorunu ivedilikle çözmesini ve yaşattığı bu süreçten dolayı resmi olarak gereğini yapmasını istiyorum.