to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Sigorta Mini Onarımda Hatalı Değerlendirme Ve Müşteri Mağduriyeti
Şikayetim Anadolu Sigorta ve İş Bankası için 25.11.2025'de Anadolu Sigorta’nın yönlendirmesiyle aracımızdaki kaputtaki yaklaşık 10 cm boya kabarması için İzmir Auto King’e başvurduk.
Daha ilk anda kaba bir üslupla karşılandık. Temsilci y*** Bey araca bakar bakmaz hasarın “doğru düzgün macun atılmadığı için kabardığını” söyledi ve aracın ikinci el olup olmadığını sordu. Aracın 2012’de Volkswagen bayisinden sıfır alındığını öğrenince bu kez “Volkswagen bazen fabrikada macunu eksik atıyor olabilir” gibi teknik olarak gerçeklikten uzak bir açıklama yaptı. Volkswagen’in kalite standardı düşünüldüğünde böyle bir ihtimal yoktur.
Aracımızın boya geçmişi tamamen temizdir. 2012’den bu yana yalnızca Anadolu Sigorta’nın mini onarım yönlendirmeleri kapsamında Auto King veya RS Servis’e gitmiştir; bunun dışında hiçbir kaporta, boya, macun, astar veya lokal işlem yapılmamıştır. Bu bilgi zaten Anadolu Sigorta kayıtlarında görünmektedir. Bu nedenle “daha önce boyanmış olabilir” iddiası gerçeğe aykırıdır.
Kaputtaki boya kabarmasının geçmişinde, yazlık bölgede aracın üzerine düşen Palmiye dalları nedeniyle oluşmuş iki küçük boya hasarı bulunmaktadır ve bu noktalar yıllar önce Auto King tarafından mini onarım kapsamında boyanmıştır. Ancak bugün Auto King kayıtlarında bu işlem görünmemektedir. Hatalı kayıt tutmama ve eksik dosyalama konusunda Auto King hakkında internette çok sayıda şikayet mevcuttur. Ayrıca macun ve astar kullanılmadan yapılan lokal boyaların 2 yıl içinde kabarması yönünde benzer şikâyetler bulunması, mevcut sorunun Auto King’in geçmişteki hatalı uygulamasından kaynaklanma ihtimalini güçlendirmektedir.
Aracın boya geçmişi açık olmasına rağmen Auto King tarafından teknik temeli olmayan iddialarla mini onarımın reddedilmesi ve aracın sanki dışarıda boyanmış gibi gösterilmesi bizi mağdur etmiş, Anadolu Sigorta’ya olan güvenimizi zedelemiştir.
Anadolu Sigorta’nın müşterisini haksız şekilde “yanıltıcı beyan” durumuna düşürmesi kabul edilemez. Aracın tüm geçmişi sigorta kayıtlarında mevcutken müşterinin suçlanması doğru değildir.
Anadolu Sigorta’nın İş Bankası iştiraki olması nedeniyle, Auto King’in kayıt tutmama ve hatalı uygulama sorunlarının İş Bankası’nın kurumsal itibarını da etkilediğini düşünüyorum. Bu nedenle İş Bankası’nın da gerekli incelemeyi başlatmasını talep ediyorum.
Talebim: Kaputtaki hasarın mini onarım çerçevesinde ek ücret olmadan giderilmesi ve Auto King hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Taleplerinizi öncelikle Şikayetvar kayıt numaranızı da belirterek iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sayın Türkiye İş Bankası Yetkilileri, Tarafıma bugüne kadar herhangi bir yanıt verilmemiş olması ayrıca dikkat çekicidir. Bankanızın kamuoyuna yönelik reklam ve kurumsal iletişim çalışmalarında “Ben isterim, bankam yapar” şeklindeki güçlü müşteri odaklılık mesajlarının sıklıkla vurgulandığı görülmektedir. Ancak somut olayda, 13 yıldır hasarsız ve düzenli prim ödeyen bir müşterinizin yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bir uyuşmazlık nedeniyle muhatap bırakılması ve başvurusuna cevap dahi verilmemesi, bu söylem ile uygulama arasında ciddi bir çelişki doğurmaktadır. Bankanız milyonlarca liralık reklam kampanyalarıyla güçlü bir güven ve destek algısı oluştururken, iştirakiniz Anadolu Sigorta nezdinde yaşanan somut mağduriyete karşı sessiz kalınması; kurumsal itibar, müşteri sadakati ve yönetişim sorumluluğu bakımından izaha muhtaçtır. Reklam iletişiminde vurgulanan değerlerin yalnızca tanıtım faaliyeti kapsamında kalmayıp, uzun yıllardır bankanızla çalışan sadık müşterilere yönelik uygulamalarda da somut biçimde karşılık bulması gerektiği kanaatindeyim. Aksi durum, tüketicinin güveninin zedelenmesine ve kurumsal beyan ile fiili uygulama arasında hukuki ve etik bir uyumsuzluk algısının oluşmasına neden olmaktadır. Bu çerçevede, tarafıma halen bir cevap verilmemiş olmasının ayrıca değerlendirilmesini ve kurumsal sorumluluk ilkeleri doğrultusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim. Saygılarımla,
