İş Bankası'ndan Haksız Kesilen Konut Ve DASK Sigortası Ücretlerinin İadesi

2024 yılında İş Bankası’ndan konut kredisi kullandım ve kredimi 2026 yılı Haziran ayında tamamen kapattım. Kredi sürecinde banka tarafından konut sigortası yapıldı ve bir sonraki yıl bu sigorta yenilendi. Krediyi kapattığımda, bu konut sigortasının kalan süresine ait primin iade edilmesi gerekirken iade yapılmadı. Bunun üzerine dilekçe vermek zorunda kaldım ve ancak ısrarcı olmam sonucunda işlemler gerçekleştirildi.

Bu konu hakkında daha önce İş Bankası’na resmi şikayette de bulundum ve bana personel hatasından kaynaklandığı, kasıt olmadığı ve ilgili personelin uyarıldığı yönünde dönüş yapıldı. Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra bu kez sabah telefonuma gelen mesajla, satmış olduğum ev için yeniden konut sigortası ve DASK poliçesi düzenlenip hesabımdan prim kesildiğini gördüm. 30.07.2026 tarihinde hesabımdan 3.508 TL konut-eşya sigortası ve 866 TL DASK sigortası olmak üzere toplam 4.374 TL tahsilat yapıldı.

Bu işlemler üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak farklı birimlere yönlendirilmek dışında somut bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı oluşturulup dönüş yapılacağı söylendi. Kredisi kapanmış ve satılmış bir ev için, üstelik daha önce benzer bir hata yaşanmışken tekrar poliçe kesilmesini ve hesabımdan para çekilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun, aynı şekilde birçok kişiye uygulanması halinde ciddi bir tutara ulaştığını ve mağduriyet doğurduğunu düşünüyorum.

Kayseri İş Bankası Sahabiye Şubesi ve poliçelerde adı geçen Anadolu Hayat Emeklilik’in, satılan ve kredi ile ilişiği kalmamış bu konut için düzenlenen konut ve DASK poliçelerini derhal iptal ederek, 3.508 TL’lik konut sigortası ve 866 TL’lik DASK primi de dahil olmak üzere yapılan tüm kesintileri eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.