to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Hesabımın Ticari Kredi Teminatı Olarak Kullanılması Ve Kaldırılmaması
Türkiye İş Bankası Bornova Şubesi üzerinden ticari kredi kullandım. Daha sonra, bankada daha önce mevcut olan bireysel emeklilik hesabımdaki birikimin, kullandığım ticari krediye teminat olarak gösterildiğini öğrendim. Bireysel emeklilik planım geleceğe yatırım planı olup BES numaram 8300342’dir.
Bu uygulamaya açık ve yazılı olarak defalarca itiraz etmeme rağmen tarafıma bugüne kadar tatmin edici, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmadı. Bireysel emeklilik hesabımın ve birikimlerimin, ticari krediye hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla, hangi tarihli ve hangi maddelere dayanan bir sözleşme kapsamında, hangi açık onay veya imzalı belgeye dayanılarak teminat gösterildiğinin tarafıma belgeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu işlemi onayladığımı gösteren imzalı sözleşme, protokol veya elektronik onay kaydının da tarafıma sunulmasını istiyorum.
Ticari kredi ve kredi kartı borçlarımı kapatmış olmama rağmen, bireysel emeklilik hesabım üzerindeki teminat/rehin/bloke uygulamasının hâlâ kaldırılmamış olması kabul edilemez. Borçlarım kapandığı halde hesabım üzerinde herhangi bir teminat, rehin veya bloke işleminin devam ettirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işlemin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca teminatın tamamen kaldırıldığına ilişkin tarafıma yazılı bir belge verilmesini istiyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerinizi birçok kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca CİMER ve BDDK üzerinden de başvurularda bulundum. Buna rağmen hâlâ sonuçlandırılmış, açık, net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Dahası, Bornova Şubesi ticari bölümüne yaklaşık 6–7 kez telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımın cevaplanmaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması, bu kadar ciddi bir bankacılık sorunu yaşayan bir müşteri açısından son derece vahim bir durumdur. Bir müşterinin defalarca aramasına rağmen ilgili ticari bölüm tarafından geri aranmaması, şube yönetiminin müşteri hizmetleri ve personel denetimi konusunda gerekli özeni göstermediğini düşündürmektedir.
Bu nedenle, bireysel emeklilik hesabımın ticari krediye hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla teminat gösterildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, buna ilişkin imzalı belge veya elektronik onay kaydının sunulmasını, tüm borçlarım kapandığı için üzerimde bulunan teminat/rehin/bloke işleminin derhal kaldırılmasını ve bunun kaldırıldığına dair tarafıma yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bornova Şubesi ticari bölümünün telefonlara cevap vermemesi, tarafıma geri dönüş yapılmaması ve daha önce yaptığım şikayet ve başvuruların neden sonuçlandırılmadığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak, şube yönetimi ve ilgili personelin bu süreçteki tutumuna dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden kendi isteğimle ayrılmak istiyorum. Buna rağmen hem yaptığım başvurularda net bir bilgi alamıyorum hem de sistem üzerinden çıkış işlemim haksız şekilde engelleniyor. Türkiye İş Bankası üzerinden çekmiş olduğum krediye karşılık bireysel emeklilik hesabımın teminat olarak gösterildiğini, yaklaşık bir hafta önce sistem üzerinden tesadüfen fark ettim. Kredimin tamamını kapatmama rağmen BES hesabımın bu krediye teminat olarak tutulmaya devam edilmesi ve “alacaklarınız bankanıza devredildiği için sonlandırma talebinizi işleme alamıyoruz” şeklinde uyarı verilip ayrılma talebimin reddedilmesi, benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır. BES hesabımın hangi hukuki dayanakla, hangi işlem veya sözleşmeye dayanarak ve ne şekilde açık rızam alınarak krediye teminat gösterildiğinin tarafıma yazılı ve somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Tarafımdan alındığı iddia edilen herhangi bir onay, imza veya elektronik muvafakat varsa, bu belgenin ya da onay kaydının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iletilmesini istiyorum. Açık ve geçerli bir onayım olmaksızın hesabım üzerinde teminat işlemi yapıldıysa bu işlemi kesin olarak reddediyor, bu işleme derhal son verilmesini ve varsa teminat kaydının hiçbir gerekçe ileri sürülmeden kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bireysel emeklilik sözleşmemin derhal sonlandırılmasını, tarafıma ödenecek brüt ve net tutarlar ile yapılacak tüm kesintilerin açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini ve ayrılma işleminin teminat gerekçesi öne sürülerek daha fazla engellenmemesini bekliyorum. Bu taleplerimin yerine getirilmemesi veya tarafıma hukuken geçerli, açık ve doyurucu bir açıklama sunulmaması halinde, ilgili düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
