Anadolu Hayat Emeklilik’te Yetkisiz Müşteri Vazgeçti Kaydı Ve İptal Sürecinin Sıfırlanması

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki 20280/1000012213770 poliçe numaralı kredi hayat sigortamın iptali ve cayma hakkımın kullanımı için 17 Haziran 2026 tarihinde kurumunuza resmi e-posta yoluyla dilekçe göndererek başvuruda bulundum. Aynı gün, kurumunuz tarafından benden ek evrak olarak “Adres Teyit Belgesi” talep edildi ve bu belgeyi de tarafımdan sisteme sunarak süreci usulüne uygun şekilde tamamladım.

Ancak yasal olarak 7 iş günü içinde tamamlanması gereken sürecimi kontrol ettiğimde son derece ciddi bir usulsüzlükle karşılaştım. Anadolu Hayat Emeklilik, henüz başvuruyu bile yapmadığım 16 Haziran 2026 tarihinde, benim hiçbir bilgim, onayım ve beyanım olmadan sistem üzerinden “Müşteri Vazgeçti” açıklaması girerek talebimi hukuka aykırı biçimde sonlandırmış görünmektedir. Henüz yapılmamış bir başvuruya 16 Haziran tarihinde “vazgeçti” kaydı girilmesi, ertesi gün olan 17 Haziran’da ise benden adres teyit belgesi istenerek sürecin devam ettirilmesi, kurumun kendi sistemiyle ve kurumsal ciddiyetiyle tamamen çelişmektedir.

25 Haziran tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde ise bu açık hatayı telafi etmek yerine süreci tamamen başa sardıklarını ve yeniden 7 iş günlük bir süre başlattıklarını öğrendim. Oysa benim yasal cayma hakkı ve iptal sürecim, ilk dilekçeyi verdiğim 17 Haziran 2026 tarihi itibarıyla başlamıştır. Şirketin kendi sistemindeki bu kronolojik imkansızlık ve usulsüz kapatma işlemi, benim yasal süremi sıfırlayamaz ve hak kaybına yol açamaz.

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürlüğü’nden, 16 Haziran tarihinde bilgim dışında girilen “Müşteri Vazgeçti” kaydının acilen incelenmesini, bu kaydın nasıl ve hangi yetkili tarafından oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek 17 Haziran tarihli ilk başvurum baz alınarak kredi hayat sigortamın iptalinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu poliçe kapsamında tahsil edilen primlerin, 17 Haziran tarihli cayma/iptal başvurum esas alınarak, yasal yükümlülükler çerçevesinde ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimde bulunan e-posta yazışmaları, dilekçe ve evrak kayıtlarıyla birlikte seddk ve CİMER üzerinden resmi soruşturma sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.