to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Assist'te Sözleşme Haklarının Keyfi Reddi Ve Plaka Hatası Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 5 yıldır Anadolu Assist’ten yol yardım hizmeti alıyorum. Ancak 19.10.2026–24.10.2026 tarihleri arasında yaşadığım son süreçte hem hizmet hem de yaklaşım açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Bu yıl acentenin dikkatsizliği nedeniyle plakam sözleşmeye yanlış yazıldığı için yol yardımını aradığımda, sert bir üslupla önce plakayı düzeltmem, sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.
Plaka bilgisini düzelttikten sonra tekrar aradığımda ise yaklaşık 1 saat sonra çekici gelebildi. Aracımın alt takımındaki sorun nedeniyle aracı sanayiye çektirdik. Ancak 3 gün sonra farklı bir sanayi ustasına çektirmem gerektiğinde tekrar yol yardımını aradım ve aradan bir hafta geçmeden ikinci çekici hakkımı kullanamayacağım söylendi. Sözleşmede 2 arıza, 2 lastik, 1 yakıt, 1 kurtarma hakkı bulunmasına rağmen, araya bir hafta girmesi gerektiği gibi bana baştan hiç anlatılmayan, sonradan öne sürülen bir kural ile talebim reddedildi.
Yaşadığım stres ve sinirle lastiğin üzerinden geçmem sonucu lastiğim patladı ve yeni olan lastiklerim kullanılmaz hale geldi. Bu sefer lastikçiye çektirmek için yol yardımını kullandırmak istedim, ancak bunun da ayrı bir hak olduğu söylenerek o hakkımı da kullanamayacağım ifade edildi ve istersem çekicinin ücret karşılığında gönderilebileceği belirtildi. Özetle, aracımın ne zaman sanayiye gideceğine ya da hangi durumda çekici çağırabileceğime şirket ve kendi iç kuralları karar veriyor gibi bir durumla karşılaştım.
Y**** O**** adına düzenlenmiş, 334994 kodlu ve 658402601091157417494 numaralı yol yardım sözleşmem olmasına rağmen, sözleşmede yazan 2 arıza, 2 lastik, 1 yakıt ve 1 kurtarma hakkım fiilen kullandırılmadı. Sözleşme aşamasında açıkça belirtilmeyen, sonradan önümüze çıkarılan “araya 1 hafta girmesi gerekir” şeklindeki kural nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Sözleşmemde yer alan haklarımın eksiksiz sağlanmasını, plaka hatası ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve keyfi yorumlanan bu kurallar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür kuralların tüm müşterilere poliçe düzenlenirken açık ve anlaşılır şekilde aktarılmasını istiyorum.
Merhabalar, İlgili başvurunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup yaşadığınız sürece ilişkin açıklamalarımızı bilgilerinize sunmak isteriz. Öncelikle, yol yardım sözleşmenizde yer alan plaka bilgisinin hatalı kaydedildiği tespit edilmiş olup gerekli düzeltme (zeyil) işlemi bayi temsilcimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Düzeltme işleminin ardından tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak sizinle iletişim kurulamamıştır. Bu durum, 19 Ekim 2026 tarihinde yaşanan hizmet sürecinde gecikmeye neden olmuştur. Aracınızın konum görselinin tarafımıza iletilmesinin ardından ise gerekli işlemler ivedilikle tamamlanarak oto kurtarıcı yönlendirmesi sağlanmıştır. Plaka bilgisinin hatalı kaydedilmesi şirketimiz kaynaklı olmamakla birlikte, yaşanan aksaklığın giderilmesi ve mağduriyetinizin en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli hassasiyet gösterilmiş, tarafımızca mümkün olan en hızlı şekilde destek sağlanmıştır. 21 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz yeni hizmet talebine ilişkin kayıtlar incelendiğinde ise , sözleşmeniz kapsamında tanımlanan iki arıza hakkının da daha önce kullanılmış olduğu görülmüştür. İlk arıza hakkınız 3 Mart 2026, ikinci arıza hakkınız ise 19 Ekim 2026 tarihinde kullanılmıştır. Bu nedenle, 21 Ekim 2026 tarihindeki talebinizde sözleşmeniz kapsamında sunulan arıza hizmetlerinden yeniden yararlanmanız mümkün olmamıştır. Bu noktada, sözleşmenizin 6. maddesinde arıza durumunda yılda 2 defa, kaza durumunda 2 defa ve kurtarma durumunda 1 defa çekim hizmeti sunulduğu belirtilmektedir. Ayrıca sözleşmenizin 5. maddesinde, ikinci hizmet talebinin karşılanabilmesi için ilk hizmet talebinin üzerinden en az 7 gün geçmesi gerektiği de belirtilmektedir. Dolayısıyla tarafınıza iletilen 7 günlük bekleme süresi, sonradan belirlenmiş bir uygulama olmayıp sözleşmenizde yer alan hizmet kullanım koşullarından biridir. Bununla birlikte, özellikle belirtmek isteriz ki 21 Ekim 2026 tarihindeki talebinizin ücretsiz hizmet kapsamında karşılanamamasının temel nedeni 7 günlük bekleme süresi değil, sözleşmeniz kapsamında tanımlanan iki arıza hakkının da daha önce kullanılmış olmasıdır. Bu noktada sözleşmenizde yer alan haklarınızı eksiksiz ve sözleşmenize uygun koşullarda kullanmış olduğunuzu göstermektedir. Lastik patlaması nedeniyle gerçekleştirmek istediğiniz çekim talebine ilişkin olarak da sözleşmenizin 8. maddesi doğrultusunda da , lastik patlaması, yakıt bitmesi ve akü bitmesi gibi durumlarda sunulacak hizmetlerin ayrıca bir hak oluşturmadığı, paket kapsamındaki arıza hakkından karşılandığı belirtilmektedir. Bu nedenle lastik patlaması nedeniyle talep edilen çekim hizmeti de arıza hakkınız kapsamında değerlendirilmektedir. Diğer taraftan, 19 Ekim 2026 tarihinde aldığınız hizmet sırasında aracınızın ikinci bir konuma çekilmesi yönündeki talebiniz değerlendirilmiş ve sürecinizin memnuniyet ile sonuçlandırılabilmesi adına herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin gerekli yönlendirme sağlanmıştır. Anadolu Assist olarak önceliğimiz, her koşulda taleplerinize çözüm odaklı yaklaşmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, hizmet süreçlerimizde sözleşme koşullarının yanı sıra müşteri memnuniyetini de gözettiğimizi sizlere de tekrar belirtmek isteriz. Müsaitliğinizde kullanımlarınıza uygun paketler hakkında bilgi vermekten de memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Anadolu Assist
