Yol Yardım Poliçesi Kapsamında Hizmet Alamama Ve Mağduriyet

Anadolu Assist Yardım ve Destek Hizmetleri Danışmanlık A.Ş.'den yaklaşık 7 ay önce, 2 kere kaza, 2 kere arıza ve 1 kere kurtarma hizmeti içeren yol yardım sigortası satın aldım. Poliçe için 05.05.2025 tarihinde 600 TL ödedim.

02.12.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’de, şehir içinde, villaların bulunduğu asfalt dökülmemiş bir yolda aracımın ön tekeri patinaj yaparak yolu çukurlaştırdı ve araç orada kaldı. Aslında bir aracın halatla çekebileceği kadar basit, çekiciye bile gerek duyulmayacak bir durum söz konusuydu. Kimseye yük olmamak ve hizmeti poliçemden kullanmak için Anadolu Assist’i arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, aracın sadece bir tekerinin kaldığını gösteren fotoğrafları da kendilerine ilettim.

Kısa süre sonra beni arayan ve kendini operasyon yönetmeni olarak tanıtan bir yetkili, bana yardımcı olamayacaklarını, çamura batmış bir aracı bulunduğu yerden çıkarmanın “kurtarma” sayılmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Kaza olmadığı için kaza kapsamından, araç çalışır durumda olduğu için arıza kapsamından, dere, uçurum veya şarampole düşmediği için de kurtarma kapsamından yararlanamayacağımı ifade ettiler. Sonuç olarak, 5 kez çekici çağırma hakkı sunduğu söylenen yol yardım sigortasından hiçbir şekilde faydalanamadım ve olay anında tamamen kendi halime bırakılarak mağdur edildim.

En sonunda yoldan geçen bir araçtan rica ederek, kendi trafik çantamdaki halatla aracımı çektirip kurtarmak zorunda kaldım. Anadolu Assist’in bu kadar basit bir durumda bile yardımcı olmaması, poliçeyi fiilen kullanılamaz hale getirmekte ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmaktadır. Yararlanamayacağım bir poliçe satılarak mağdur edildiğimi, hizmetin söz verildiği gibi sunulmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, Anadolu Assist’ten yol yardım poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.