Anadolu Asist’ten Çekici Gönderiminde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11.07.2026 tarihinde saat 18.12 civarında Şarkışla–Sivas karayolunda Ford Ranger aracımla seyir halindeyken aracım arıza yaptı ve yolda kaldım. Trafik sigortam kapsamında hizmet veren Anadolu Asist yol yardımı üzerinden çekici talebinde bulundum. İlk görüşmemizde yaklaşık bir saat içinde çekici gönderileceği bilgisi verildi.

Verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım; bu kez yine bir saat içinde çekici yönlendirileceği söylendi. Aradan geçen zamana rağmen çekici gelmeyince yarım saat kadar önce yeniden aradığımda bu defa 15 dakika içinde çekicinin geleceği ifade edildi. Bu süreçte ben kendi imkanlarımla bir çekici bulmuştum ve bunu özellikle belirttim; ancak karşı taraftaki görevli “Hayır, biz geliyoruz, hemen ayarlamayın” diyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Şu anda hâlâ Şarkışla–Sivas yolu üzerinde, karanlıkta ve mağdur bir şekilde çekiciyi bekliyorum. Konumumu “Şarkışla–Sivas karayolu, Sivas’a şu kadar km kala” şeklinde net biçimde tarif etmeme ve görevlinin de yeri bildiğini söylemesine rağmen saatlerdir araç gönderilmemesi, her aramamda farklı süre verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değildir.

Hem can güvenliğim hem de yaşadığım ciddi zaman kaybı nedeniyle bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, çağrı merkezi ve organizasyon süreçlerinizin ivedilikle incelenmesini, bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.