Ödeme Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ana Sigorta ile 27 app 434 plakalı aracım için açılan 284962 numaralı hasar dosyama ilişkin ödemeyi bir türlü alamıyorum. 30.01.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası süreç zaten çok uzadı, bu nedenle iki kez mutabakatname imzalamak zorunda kaldım ve son imzaladığım mutabakatnameye ilişkin ödeme için bir aydan fazladır bekliyorum.

29 Haziran tarihinde, uzun süredir ödeme yapılmadığı için Ana Sigorta ile iletişime geçtim. İlk görüşmede ödemenin 10 Temmuz tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu tarih yaklaşırken tekrar arayıp teyit istediğimde aynı tarih tekrar söylendi. Ancak 10 Temmuz günü aradığımda ödemenin gün içinde yapılacağı ifade edildi, buna rağmen ödeme yapılmadı. Aynı gün tekrar aradığımda ise bu kez ödeme tarihi için net bir bilginin olmadığı, tarih belirlenmediği söylendi.

Süreç boyunca her aradığımda farklı bilgiler verilerek oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sert ve ilgisiz bir üslupla karşılaşıyorum. Özellikle görüştüğüm G**** Hanım, konuyu yöneticisine ileteceğini ve dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, daha önce telefon görüşmelerinde belirtilen taahhütlere uygun şekilde hasar dosyamdaki ödemenin daha fazla geciktirilmeden, en geç 15 Temmuz’dan önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.