Kapanış Tutarının Bildirimi Gecikmesi Nedeniyle 30 Bin TL Fazla Ödeme Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Otosor ve Ana Sigorta ile yaşadığım süreç, hayatımda karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu. 2016 model Fiat Egea aracım 27 Haziran 2025 tarihinde pert olduktan sonra, taşıt kredimin borcunu kapatabilmem için gerekli olan kapatma tutarının tarafıma zamanında bildirilmesi gerekiyordu. Ancak bu bilgi yaklaşık 1 Temmuz 2025 ile 10 Ağustos 2025 tarihleri arasında, yani yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma iletilmedi. Bu süre zarfında faiz işlemeye devam etti ve sonuç olarak kurumların gecikmesi nedeniyle 30.000 TL fazladan ödeme yaparak ciddi bir ek malı yük altına girdim.

Yaşadığım mağduriyet sadece maddi boyutta kalmadı. Süreç boyunca ne otosor ne de Ana Sigorta tarafından yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, sürekli bekletildim ve somut bir sorumluluk alınmadı. İki kurum da birbirinden e-posta ve yazışma talep ederek topu sürekli karşı tarafa attı, ancak bu yazışmaların neredeyse tamamında aracı olan, süreci takip eden ve iletişimi sağlayan kişi yine ben oldum. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim.

Bu yorumu herhangi bir çıkar veya beklenti için değil, benim düştüğüm duruma başkalarının düşmemesi için yazıyorum. Araç finansmanı veya sigorta hizmeti almayı düşünen herkese, sözlü vaatlere asla güvenmemelerini, her şeyi mutlaka yazılı olarak talep etmelerini ve bu firmalarla işlem yapmadan önce müşteri deneyimlerini çok dikkatli araştırmalarını tavsiye ediyorum. Ben yaşadıklarımdan sonra ne otosor’u ne de Ana Sigorta’yı kimseye tavsiye etmiyorum.

Eğer müşteri memnuniyeti, şeffaf iletişim ve mağduriyet durumunda hızlı çözüm sizin için önemliyse, bu firmalarla çalışmadan önce iki kez düşünmenizi öneririm. Benim yaşadığım süreç, tarafıma kapatma tutarının zamanında iletilmemesi nedeniyle 30.000 TL fazla ödeme, ciddi zaman kaybı ve yoğun stres olarak geri döndü. Gecikmeden kaynaklanan bu maddi kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum ve keşke bu firmalarla çalışmadan önce ben de benzer yorumları görmüş olsaydım diyorum.