Ana Sigorta Perde Hasarını Kapsam Dışında Bırakıyor

Ana Sigorta’dan aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram 5803**74’tür. 18 Mayıs gecesi aracım evimin önünde park halindeyken binanın çatısından bir cisim düşerek sunroof camını kırdı. Düşen cismin ağırlığı ve kırılan cam parçaları sebebiyle sunroof camının altında bulunan perde de hasar gördü. Bu durum, Gül-Al Kia yetkili servisinde İstanbul Çekmeköy’de incelendi ve perde hasarının da bu olaydan kaynaklandığı servis tarafından beyan edilerek onaylandı. Olayla ilgili fotoğraflar ve servisin yazılı beyanı da elimde mevcuttur.

Ana Sigorta, sunroof camı hasarını karşılamayı kabul ederken, aynı olayda hasar gören perdeyi “kullanıcı hatası” ve “yıpranma” diyerek kapsam dışı bırakmakta ve ödemeyi reddetmektedir. İki haftadır bu nedenle aracımı servisten teslim alamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Sigorta şirketini telefonla defalarca aramama rağmen beni sorunu çözebilecek yetkili bir kişiye yönlendirmiyorlar, her seferinde aynı ifadeleri tekrarlıyorlar ve herhangi bir açıklayıcı cevap vermiyorlar. Bunun üzerine bugün ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum.

Ben hem kendi gözlemimden hem de yetkili servisin beyanından, perde hasarının tamamen bu olaydan kaynaklandığına ve kullanım hatası ya da yıpranmadan doğmadığına eminim. Buna rağmen Ana Sigorta’nın ücreti ödememek için haksız şekilde beni kullanıcı hatası ile itham ettiğini ve sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Kasko yapılırken örneğin tamponda önceden çizik olması, kaza olduğunda hasarın karşılanmasına engel olmuyorsa, bu olayda da aynı mantığın geçerli olması gerektiğini, aradaki farkın bana açıklanamadığını özellikle belirtmek isterim.

Ana Sigorta’dan talebim, aynı olayda hasar gören sunroof camının altında bulunan perdenin de kasko kapsamında değerlendirilerek onarım bedelinin ödenmesi ve aracımın bir an önce yaptırılıp teslim edilmesidir.