Ömür Boyu Garanti Sözüne Rağmen Amway Tencere Sorunuma Çözüm Bulunmadı

Amway’den yıllar önce üçlü bir tencere–tava seti aldım. Ürünü yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum ama kesinlikle her gün kullanılan bir ürün değil, taş çatlasa en fazla 30 kez kullanılmıştır. Ürünü alırken özellikle ömür boyu garanti verildiği, en ufak sorunda Amway’in hemen değişim ya da iade yaptığı söylendiği için güvenerek tercih etmiştim.

Setin tava kısmını tenceresine göre daha sık kullandım ve onda hiçbir sorun yok. Ancak tencere görünümlü olan en büyük parçada tam ortasında bir kabarıklık fark ettim. İlk başta kir kalmış sandım, bir bezle silip alayım dedim, bezle sildiğim anda o kabarıklık elime geldi ve tam ortasında bir kalkma oluştu. Bu üründe silikon kaşık, tahta kaşık dışında hiçbir şey kullanmadım, bulaşık makinesine dahi hiç girmedi, elde yıkandı ve özenle kullanıldı.

Amway ile bu sorun için defalarca, yaklaşık 7–8 kez yazıştım. Benden sürekli fatura istediler. Ben de bu ürünün herhangi bir mağazadan alınan sıradan bir ürün olmadığını, sadece üyelik üzerinden ya da üye birinden alınabildiğini, dolayısıyla ürünün zaten Amway ürünü olduğunun ortada olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü incelemeye bile gerek duymadılar, sorunu ciddiye almadılar.

Sağlık ve doğallık vurgusu yapan, organik ve zararsız ürünler sunduğunu söyleyen bir firmanın, ortası kabarıp kaplaması kalkan bir tencereyi hâlâ kullanmamı, içindeki malzemelerin gıdalarıma karışmasını adeta normal görmesi beni çok rahatsız ediyor. Satarken ömür boyu garanti ve en ufak sorunda değişim/iadeden bahsedilip, iş üründe gerçek bir problem çıkınca bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle söz konusu tencerenin Amway tarafından incelemeye alınmasını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve ürünümün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.