to read complaints and reviews, or file yours.Ametist Mağazasının Çelişkili Değişim Sözü Ve Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi
18.10.2026 tarihinde Ametist İstinyePark mağazasından bir bileklik satın aldım. Üründen emin olamadığım için, satın alma aşamasında iade ve özellikle değişim koşullarını mağaza yetkilisine sordum. Değişim konusunda yardımcı olabilecekleri açıkça ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek bilekliği aldım.
Satın alımdan iki gün sonra mağazaya gittiğimde, bu kez satın aldığım ürün grubunda değişim yapılamayacağı söylendi. Görüşme sırasında konunun değerlendirileceği ve genel merkez tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak beş gün sonra yeniden mağaza yetkilisi tarafından arandım ve daha önce verilen olumsuz yanıtın aynısı tekrarlandı. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de başta vaat edilen genel merkez geri dönüşü gerçekleşti.
Benim için asıl sorun, değişim talebimin reddedilmesinden çok, müşteriye çelişkili bilgiler verilmesi ve çözüm sağlanacağı yönünde beklenti oluşturulmasına rağmen bu yönde hiçbir adım atılmaması. Bir müşteri olarak beklentim, ürün koşullarının en baştan şeffafça paylaşılması ve verilen sözlerin yerine getirilmesidir. Yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ve yeniden alışveriş yapma isteğimi olumsuz etkiledi.
Konunun Ametist genel merkezi tarafından değerlendirilmesini, satış sırasında verilen bilginin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma somut bir çözüm (değişim veya uygun görülecek başka bir alternatif) sunulmasını talep ediyorum.
