to read complaints and reviews, or file yours.Ametist Gümüşçülük Satışta Verilen 1 Aylık Değişim Sözünün 7 Gün Sonra Reddedilmesi
Ametist İstanbul Kanyon şubesinden 7 Temmuz’da bir kolye, bir çift küpe ve bir yüzük satın aldım. O sırada çok vaktim olmadığı için küpeleri deneyemedim. Satış personeli, aldığım ürünleri 1 ay içinde değiştirebileceğimi özellikle söylediği için küpeleri de bu bilgiye güvenerek satın aldım.
Eve gidince küpeleri denediğimde, saplarının çok kalın olduğunu ve kulağımdan geçiremediğimi fark ettim. Bunun üzerine 16 Temmuz’da, yani alışverişten 9 gün sonra, değişim için Kanyon şubesine gittim. Mağazada önce “küpeleri değiştirmiyoruz” denildi, itiraz edince bu kez söylem “7 günü geçtiği için değiştiremiyoruz” şeklinde değişti. Hem satış esnasında verilen “1 ay içinde değişim” bilgisinin tutulmaması hem de yasal sürenin de altında 7 günlük bir iade/değişim süresi dayatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ben ürünü iade etmek değil, yalnızca kulağıma uygun bir ürünle değiştirmek istiyordum. Satış anında verilen sözlerin arkasında durulmaması ve mağazada çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem marka yönetiminin hem de alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bilgisine sunulmasını istiyorum.
Şikayetimi paylaştıktan sonraki gün marka tarafından arandım ve küpelerim yenileri ile değiştirildi. Süreç boyunca benimle yakından ilgilenen ametist İstanbul çalışanı Gamze Hanım'a özellikle teşekkür ediyorum. İletişimindeki nazik ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde süreç çözüm odaklı sonuçlandı ve yaşadığım olumsuz deneyime ilişkin bakış açımında kısmen değişmesini sağladı.
Memnuniyetiniz bizleri mutlu etti. Süreç içindeki anlayışınız için biz teşekkür eder, keyifli günler dileriz. :)
