Yanıltıcı Desi Hesaplaması Nedeniyle Aşırı Kargo Ücretleri Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Amerikanpaketim üzerinden Amerika’dan Türkiye’ye düzenli olarak ürün getirtiyorum. Son gönderilerimde sistemde görünen desi ve kargo ücretlerinin normalin çok üzerinde olduğunu fark ettim ve defalarca iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Özellikle 79245 numaralı siparişimde, ürün bedeli yaklaşık 35,4 dolar olmasına rağmen, paket için 10 desi üzerinden 109 dolar kargo ve 100 dolar vergi olmak üzere toplam 209 dolar ödeme çıkartıldı.

Gönderdiğim ürünlerin boyutuna göre paketin gerçek ağırlık ve hacminin yaklaşık 0,5–2 desi civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Firmanın kendi sitesindeki tarifeye baktığımda da bu büyüklükte bir gönderi için kargo ücretinin yaklaşık 19–29 dolar civarında olması gerekirken, bana bunun birkaç katı bir tutar yansıtılıyor. Bu nedenle özellikle desi hesabının nasıl yapıldığı konusunda ciddi bir soru işareti oluştu.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek paketin net en, boy ve yükseklik ölçülerini sordum ve bu kadar küçük ürünlerin nasıl 10 desi olarak hesaplandığını açıklamalarını istedim. Bana uluslararası taşımacılık kuralları gereği ürünlerin korumalı paketlendiği ve ücretin paket ölçülerine göre belirlendiği söylendi. Ancak ısrarla istememe rağmen, bu pakete ait açık ve net ölçü bilgisi tarafıma hiç iletilmedi.

10 desi, oldukça büyük bir koli hacmine karşılık gelen bir değer ve gönderdiğim ürünlerin fiziksel boyutu düşünüldüğünde bu hesabın nasıl oluştuğunun şeffaf biçimde gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca vergi tarafında da her ürün için ayrı ayrı minimum vergi uygulanması nedeniyle toplam vergi tutarı olağan dışı seviyelere çıkıyor. Bu durum, küçük tutarlı bir ürün için ürün bedelinin kat kat üzerinde bir toplam maliyet oluşmasına yol açıyor.

Amerika’dan ve Avrupa’dan düzenli gönderi alan biri olarak benzer büyüklükteki paketlerin tipik kargo maliyetlerini biliyorum ve bu pakette talep edilen 209 dolarlık toplam ödemeyi makul bulmuyorum. Firmanın sisteminde görünen desi, paket ölçüleri ve vergi hesabının müşteriye açık, şeffaf ve kontrol edilebilir şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Firmadan talebim, ilgili paketin gerçek ölçülerinin açıkça paylaşılması, 10 desi hesabının hangi net ölçülere göre yapıldığının gösterilmesi ve bu bilgilere göre kargo ücretinin yeniden değerlendirilerek hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesi ve tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemdeki desi ve vergi hesaplama süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.