to read complaints and reviews, or file yours.Amerika Sepetim 'den Şeffaf Olmayan Ek Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme
8 Mayıs 2025 tarihinde Amerikan sepetim aracılığıyla yurt dışından bir suplement ürünü sipariş ettim. Ürünün ağırlığı yaklaşık 1 kg bile değil, oldukça küçük bir paket. Ürünün satış fiyatı net olarak 70 USD idi ve gerçekten ilgili sitede bu fiyat geçerliydi. Ancak siparişin ardından tarafıma aşağıdaki ek ücretler yansıtıldı:
• banka komisyonu: 5,6 USD
• Amerika içi vergi: 7 USD
• lokal kargo: 15 USD
• kargo ücreti: 18 USD
• gümrük vergisi: 28 USD
toplamda ürün fiyatı dışında yaklaşık 73 USD’lik ek ücret yansıtılmış oldu. Bu ücretlerin büyük bir kısmı için açıklama talep ettim, özellikle “kargo ücreti” ve “lokal kargo” gibi kalemler için hangi firma ile gönderim yapıldığı bilgisini istedim. Ancak firma, kargo firmasını paylaşamayacaklarını ifade etti. Halbuki bu ücretleri ben ödedim ve gönderimin kim tarafından yapıldığını bilmek, tüketici olarak temel hakkımdır.
İletişim süreci de oldukça problemli. 28 Mayıs çarşamba günü yazdığım mesaja ertesi gün dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar perşembe günü yazdım, ancak 4 Haziran’da dönüş aldım. Her soruya geç cevap veriliyor, net bilgi verilmiyor.
Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden neredeyse 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte sürekli bilgi talep etmeme rağmen net bir gönderim süreci ve firma bilgisi paylaşılmıyor.
Amerikan sepetim gibi aracı platformların şeffaflık, açıklık ve düzenli iletişim sağlama sorumluluğu vardır. Hangi firma ile gönderim yaptıklarını gizlemeleri ve fatura kalemleri hakkında açıklama sunmamaları güven zedeleyici bir tutumdur.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, detaylı fatura açıklamasının ve gönderim bilgileri dahil olmak üzere eksik bırakılan bilgilerin tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu durumun çözülmemesi halinde yasal yollara da başvuracağım.
Sn. Egemen Baydaş, Öncelikle tarafınızı memnun edemediğimiz için son derece üzgünüz. Yaşamış olduğunuz mağduriyetiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiş olup, ödemeniz kredi kartınıza iade edilmiştir. Takip numaraları Whatsapp hattınıza iletilmiştir. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konulara istinaden, sipariş vermiş olduğunuz Chemyo Ostarine MK-2866 SARM Solution ürününün detaylı yanıtları aşağıdadır ; * Websitemizdeki Trend Ürünler sayfamızdaki ürünler, en çok satılan popüler ürünlerin gösterimleridir. Gerek ürün detay sayfasında, gerek ise sıkça sorulan sorular sayfalarımızda bu fiyatlara ek masraflar olabileceği bilgisi iletilmiş olup, Whatsapp destek hattımızdan her daim destek alabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. * Banka komisyonu ; kredi kartı işlem komisyonu ve uluslarası transfer ücretini kapsamaktadır ve ödeme sayfanızda belirtilmiştir. * Amerika içi vergi ; bazı satıcıların (özellikle amazon ve ebay hariç) Amerika'da sonradan eklenen lokal vergiyi belirtmektedir. * Lokal kargo ; bazı satıcıların Amerika içi gönderim yaparken yansıttıkları kargo ücretidir. * Kargo ücreti ; Amerika'dan Türkiye'ye gönderim ücretimizdir. * Gümrük vergisi ; Türkiye gümrük masraf ücretidir. Yukarıdaki tüm masraflarınız ücretler sayfamızda detaylıca açıklanmıştır. Lokal kargonun hangi firma ile yapıldığını, satıcı firma gönderim yapmadan bilemeyiz, her satıcının çalıştığı bir ya da birden fazla kargo firması olabilir. Tarafımızdan Türkiye'ye gönderilen ürünler için genellikle THY Kargo ile çalıştığımız bilgisi iletilmiştir. Bu bilgi SSS sayfamızda da mevcuttur. Yoğunluk durumuna göre farklı kargo firmalarıyla da çalışılabilmektedir. Tarafınızda kargo takip numarası, gümrük işlemleriniz tamamlandıktan sonra yurtiçi kargo ile iletilmektedir. Sizi memnun edemediğimiz için tekrar özür diler, iyi günler dileriz. Amerikasepetim
Süreci sorgulamaya başlayınca firma önce 13 Haziran’da kargoya verileceğini söyledi. Şikayetimi kaldırmamı talep etti, bende sorularım cevaplanana kadar kaldırmayacağımı söyledim. Ardından da, bana bilgi vermeden, şikayetim üzerine siparişimi iptal etti. Bana atılan mesajda, memnun kalmadığım gerekçesiyle siparişin iptal edildiği ve ücretin iade edildiği bildirildi. Yani, soru sorunca gönderim yapılmadı. Bu, bir tüketicinin hak aramasına karşı yapılan bir misilleme gibi görünüyor. Firma tüm ücretlerin açıklamasının “web sitesinde” yer aldığını söylüyor. Ancak hiçbir yerde bu ücretlerin hangi firmaya ait olduğu, neden sabit olmadığı veya neden şeffaf biçimde sipariş öncesinde belirtilmediği açıklanmıyor. Ayrıca iade edilen paranın kaç gün içinde karta yansıyacağı, gümrük işleminde ürünün hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Amerikan Sepetim, müşteri eleştirisini yapıcı şekilde değerlendirecek yerde, siparişi iptal ederek sorunu ortadan kaldırmaya çalıştı. Şeffaf olmayan fiyatlandırma, geç iletişim ve bilgi vermeme zinciriyle çok sayıda müşteri benzer sorunlar yaşayabilir. Tüm kullanıcıların bu firmadan sipariş vermeden önce iki kez düşünmesini öneriyorum.
