to read complaints and reviews, or file yours.Kursa Başlangıç Tarihi Ve Sınıf Kapasitesi İhlali, Ödeme Baskısı
İzmir Hatay Şubesi Amerikan Kültür Dil Kursları’na ilkokul 3. Sınıfa giden çocuğum için Junior programına kayıt yaptırdım. Kayıt sırasında Ekim ayında kursun açılacağı, kitapların zamanında teslim edileceği, sınıfların en fazla 8 kişilik olacağı, devamsızlık durumunda telafi dersleri yapılacağı ve ayrıca 6 saatlik özel ders paketinin hediye edileceği açıkça söylendi. Bu sözler tüm sınıf velilerine aynı şekilde verildi.
Ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Kurs Ekim yerine Kasım ayında açıldı, kitapların gelmesi yaklaşık 3 hafta gecikti. Sınıf mevcudunun en fazla 8 kişi olacağı söylenmiş olmasına rağmen şu an sınıfta 12 öğrenci bulunuyor. Broşürlerde 12 kişilik sınıflar yazdığı söylenerek kayıt sırasında bize sözlü olarak verilen taahhütler adeta yok sayıldı. Telafi ve hediye özel derslerle ilgili vaatler de fiilen yerine getirilmediği için kendimi ve çocuğumu ciddi anlamda suistimal edilmiş hissediyorum.
Yaşanan bu sorunları defalarca şube ile ve yetkililerle birebir görüştüm. Müdür değişikliğini gerekçe göstererek, önceki müdürün verdiği sözlerin kendilerini bağlamadığını ilettiler. Tüm sınıf velileri olarak itiraz etmemize rağmen, bizi muhatap alacak ve sorumluluk üstlenecek kimse bulamadık. Öğretmen değişikliği yapılmak istendi, velilerin tepkisi üzerine geri adım atıldı, bu süreç de güvenimizi daha da sarstı.
Güven sorunu yaşadığım için son 5.000 TL’lik ödemeyi yapmadım. Buna karşılık idare tarafından defalarca telefonla aranarak, ödemeyi yapmazsam mahkemeye verileceğim şeklinde baskı yapılıyor ve bu durum tarafıma ciddi anlamda mobbing olarak yansıyor. Verilmeyen sözlerin hesabını soracak bir muhatap bulamazken, sadece ödeme için bu kadar ısrarcı olunması beni son derece rahatsız ediyor.
Ücretin 10’da 9’unu ödemiş bir veli olarak kurstan ayrılamadım ve çocuğumun bu süreçten en az zararla çıkmasını istiyorum. Talebim, önümüzdeki yıl için bu yıl yerine getirilmeyen tüm vaatlerin telafi edilmesi, çocuğuma hakkaniyetli bir şekilde eksik kalan eğitim ve söz verilen imkanların sağlanması ve bu süreçte üzerimde kurulan ödeme baskısının sonlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, verilen sözlere uygun şekilde şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Esra Turhan G. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup konuya ilişkin açıklamalarımızı bilgilerinize sunarız. Öncelikle süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar ve bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, öğrencinizin eğitim sürecinin daha verimli ilerleyebilmesi adına gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Belirtmek isteriz ki eğitim programlarına ilişkin kayıt işlemleri, sözleşme ve ödeme planı doğrultusunda yürütülmekte olup, memnuniyetsizlik gerekçesiyle ödeme yükümlülüğünün durdurulması mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte kurumumuz, yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesi ve öğrencimizin eğitimden daha verimli faydalanabilmesi adına çözüm odaklı yaklaşım benimsemektedir. Bu kapsamda; 1) Öğrencinize telafi dersleri sağlanması, 2) Eğitim planının yeniden düzenlenmesi, 3) Gerekli görülmesi halinde farklı şubelerimizde (örneğin Balçova vb.) eğitim desteği sunulması hususları tarafımızca değerlendirilmektedir. Ayrıca, Hatay şubemizde yaşanan süreç sonrasında öğrencilerimizin mağduriyet yaşamaması adına eğitim sürekliliği diğer şubelerimiz üzerinden desteklenmektedir. Amacımız, öğrencimizin eğitim sürecini sağlıklı ve verimli şekilde sürdürebilmesini sağlamak ve yaşanan memnuniyetsizliği gidermektir. Bu doğrultuda, ilgili şube veya tarafımız ile iletişime geçmeniz halinde süreç çözüm odaklı şekilde ilerletilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
