Kullanılmayan Kurs Ücretinde Haksız Kesinti Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

18.04.2026 tarihinde Amerikan Kültür Dil Okulları Ankara Kızılay şubesine, oğlum için 2 kur + 1 hediye kur kampanyası kapsamında 45.000 TL ödeyerek kayıt yaptırdım. Ödeme, eşimin kredi kartından 6 taksit halinde çekildi. B1 kuru haftada üç gün, üçer saatlik derslerle tamamlandı, ancak b1 düzeyindeki başarısına dair herhangi bir sınav ya da ölçme yapılmadı.

Bu süreçte oğlumu hızlandırılmış TYT kursuna yazdırmaya karar verdiğim için ikinci kurun iptalini talep ettim. Şubeyle yaptığım görüşmede iptal için bizzat gelerek dilekçe yazmam gerektiği söylendi ve 11 Haziran’da şubeye giderek b2 kuru başlamadan iptal talebimi içeren dilekçeyi yazdım. Görüşmede, iptal dilekçemin işleme alınmasının ardından ikinci kurun ücretini, kitap bedelini düşerek iade edeceklerini, 45 günlük bir bekleme süresi olduğunu ve bu sürenin sonunda ödemenin yapılacağını açıkça ifade ettiler.

Sonrasında farklı zamanlarda yaklaşık beş kez çeşitli kişiler tarafından aranarak iptalden vazgeçmem, kaydın dondurulması ya da başka şekillerde devam etmem istendi. Ben neden iptal istediğimi nazikçe anlattım ve iptal talebimde ısrarcı oldum. Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 24 ve 25 Ağustos tarihlerinde telefon ederek ödemenin neden yapılmadığını sorduğumda “araştırıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

26 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 16.31’de arayan Z***** Hanım, bana yalnızca 1.600 TL iade yapabileceklerini söyledi. Hiç başlamamış olan b2 kuru için bu hesabın hangi esaslara göre yapıldığı tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmadı. Ödediğim 45.000 TL’nin karşılığında sadece ilk kur hizmetini almış olmama rağmen, kullanılmamış eğitim bedelinin neredeyse tamamının kesilmiş olması hakkaniyetli görünmemektedir.

Kayıt esnasında imzaladığım evraklarda, ilk kuru bitirip ikinci kur başlamadan ayrıldığımda ücretin neredeyse tamamını kaybedeceğime dair açık, net ve oranı belirtilmiş bir cayma ya da kesinti hükmü bulunmamaktadır. Buna rağmen kullanılmayan b2 kuruna ilişkin ücretin büyük kısmının kesilmesi, hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici olarak makul beklentilere aykırı bir uygulamadır.

Ankara Kızılay Amerikan Kültür Dil Okulları’ndan, iade hesabının hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesini, kullanılmayan hizmet bedelinin makul ve şeffaf şekilde yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.