to read complaints and reviews, or file yours.Aldığımız Fransızca Derslerinin Çoğu Yapılmadı Ve Paramız İade Edilmedi
Bu kurumdan iki arkadaş olarak 50 derslik Fransızca paketi aldık. Altı kez kuruma gittik, ancak iki seferde öğretmen bizi unuttu ve toplamda sadece dört ders alabildik. Öğretmen, durumun farkında olduğunu ve telafi edeceğini, geçmiş dersleri yapılmamış sayacağını söyledi. Yaz tatili nedeniyle evlerimize döndük. Tatil sonrası kalan dersler için kuruma gittiğimizde, öğretmenin artık kurumda olmadığını ve birçok öğrencinin benzer sorunlar yaşadığını öğrendik. Bize bu konuda kimse bilgi vermedi. Diğer öğretmenin programı dolu olduğu için ondan da ders alamayacağımız söylendi. Para iadesi talep ettiğimizde ise "Bizi ilgilendirmez, yapacak bir şey yok" cevabını aldık. Üstelik, sistemde 30 ders yapmışız gibi gösterilmiş ve bu gerekçeyle ücretin iade edilmeyeceği belirtildi. Kamera kayıtlarına ve WhatsApp konuşmalarımıza bakılmasını istediğimizde ise ilgilenilmedi. Kendimizi mağdur hissediyoruz ve muhatap bulamıyoruz. Kurumun eski sahibi de ortada yok, devretmiş. Amerikan Kültür sorumluluk kabul etmiyor ve "Bizi dava edin, parayı alamayacaksınız zaten" şeklinde bir yanıt veriyor.
Sayın Nursel Ö Konu ile alakalı şikayetiniz üzerine takip süreci başlatılmıştır. En kısa sürede şahsınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Amerikan Kültür Yabancı Dil Kursları Genel Merkezi.
Sayın Nursel Ö Tarafınızdan iletilen şikâyet incelenmiş olup, kayıt yaptırmış olduğunuz Fransızca derslerinin özel ders statüsünde olduğu tespit edilmiştir. Kurumumuzda özel dersler için imzalanan sözleşmede, “özel derslerde iptal ve ücret iadesi yapılamayacağı” maddesi açık ve bağlayıcıdır. sözleşme gereği ücret iadesi hakkı doğurmamaktadır. Ayrıca, belirttiğiniz derslerin büyük bölümünün bir yıl önceki işletme dönemine ait olduğu anlaşılmıştır. Şube, ilgili dönemden sonra resmi olarak devredilmiş olup, mevcut yönetim devralınan dosyalar üzerinden sizinle birebir iletişime geçerek çözüm üretmeye çalışmıştır. Görüşmede, tarafınıza derslerin telafi edilmesi, öğretmen değişikliği ve sürecin tamamlanması yönünde alternatifler sunulmuş; ancak derslere katılım sağlamadığınız, yalnızca ücret iadesi talep ettiğiniz kayıtlarımızda yer almaktadır. İmzalamış olduğunuz sözleşmede iade hakkı bulunmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu gerekçe tarafınızca kabul edilmemiştir. Belirtmiş olduğunuz “eski sahiplerin kaçtığı” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Şube, önceki sahibi tarafından devredilmiş olup, bu durum resmi belgelerle sabittir ve mevcut yönetimin bu süreçle bir ilgisi bulunmamaktadır. Mevzuat ve sözleşme hükümleri gereği, özel derslerde yapılan ödemelerin iadesi mümkün değildir. Bununla birlikte kurumumuz, devralınan tüm öğrencilerin süreçlerini tamamlayabilmeleri için üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Tarafıma iletilen yanıtınızı inceledim. Ancak açıklamalarınız hem hukuki açıdan hem de fiili durum açısından gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza Fransızca derslerimize devam etme opsiyonu sunulmadı. Kurumun halihazırda bir Fransızca öğretmeni varmış ve kendisini de getirtip "Çok doluyum, boşluğum hiç yok. Keşke önceden ayarlamaya çalışsaydınız." dedirttiler. Fakat hatırlatma gereği duyuyorum ki, Burak Hoca'nın yanıltıcı çıktığı ve kaçtığı diğer öğrencilere bildirilmişken bize kimse durumla ilgili bilgi vermedi. Vermiş olsalardı derslerimizi planlayabilirdik, burada bizi suçlama hakları yoktu. Kaldı ki, kurumdan almak istediğimiz ücret iadesi enflasyon ve zamlar nedeniyle gidip başka bir kurs paketi satın almamıza yetmeyecek. Derslerimize devam etme imkanımız olsaydı şu anda Şikayetvar gibi siteler üzerinden hak arama yoluna gitmezdik. Fransızca öğrenmek isteyen iki öğrenciyiz, meslek hayatımızda bu yetiye ihtiyaç duyacağız. Sarıyer Amerikan Kültür'ün sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemiş olması ve getirmek istememesi yüzünden mağduruz. Ayrıca, “Özel derslerde iptal ve iade olmaz” maddesi tüketici hukukuna aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince: -Ayıplı hizmette tüketicinin sözleşme maddesine bakılmaksızın iade hakkı vardır. -Hizmet hiç verilmemiş veya eksik verilmişse, tüketici ücret iadesi talep eder. Dolayısıyla sözleşmeye "iade olmaz" yazmanız, tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Bu madde geçersizdir. Ek olarak, hizmet fiilen verilmemiştir: 50 derslik paket alındı, sadece 4 ders verildi. Sisteminizde “30 ders yapılmış” gibi görünmesi fiili durumu yansıtmaz. Kamera kayıtları, WhatsApp yazışmaları, öğretmenin unuttuğu günler, telafi sözü gibi tüm deliller mevcuttur. Sistem kaydı fiili durumu değiştirmez. Son olarak, öğretmenin ayrılması ve kurumsal organizasyon eksikliği tüketici kusuru değildir. Kurum “öğretmen ayrıldı, yapacak bir şey yok” diyemez. Hizmet ayıplıdır ve tamamlanmak zorundadır veya ücret iadesi sağlanmalıdır. “İade olmaz, dava açın, alamazsınız” yaklaşımı tüketiciye karşı kötü niyettir. Bu ifade açıkça: -Tüketiciyi yıldırmaya yönelik, -Sorumsuzluk içeren, -Hukuken sorunlu bir kurum davranışıdır.
sayın Nursel Ö Kayıtlarımız ve şahsınızın ifadeleri maalesef uyuşmamaktadır. Konuyla ilgili hukuki mercilere başvuruda bulunmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
