Disney Siparişim 16 Gün Boyunca Sevkiyatta Kalıyor, Açıklama Ve Telafi Talebi

Müşteri hizmetleri gümrük işlemlerinin 1 Ağustos tarihinde tamamlanmasını öngördüklerini iletti. Yani siparişimden tam 25 gün sonra paketimin nihayet Türkiye'de kargoya verilmesini 'umut ediyoruz'! Kendi vadettikleri 4-6 günlük sürenin 25 güne çıkmasını izliyor ve firmanın kendi belirlediği bu yeni 1 Ağustos taahhüdüne uyup uymayacağını yakından takip ediyorum."

Birkaç gündür marka değerlendirme anketi açılmasına rağmen belki dürüst olurlar diye 1 yıldız vermek istemedim,2 gün önce bana ürünün en geç dün Türkiye gümrüğüne girmesini taahhüt ettiler ama tabii ki yine sistemde herhangi bir güncelleme yok, sürekli oyalandığımı ve mağdur olduğumu hissediyorum, halbuki baştan ne kadar bekleyeceğimi söyleseler, şeffaf olsalar, müşteri memnuniyetini sağlasalar sürekli kullanılabilecek bir hizmet olurdu ama çektiğiniz 3-5 müşteriyede böyle kötü bir deneyim yaşatıp kaçırmanız hiç hoş değil, tek istediğim şeffaflık. Süreci yakından takip edip sürekli müşteri hizmetlerinden net bilgi istememe rağmen sürekli oyalanıyorum. 4-6 günlük teslimat süresinin 1 aya sarkmasının nedenini çok merak ediyorum

1 Ağustos oldu, paketim 25 gündür teslim edilmeyi bırak "sevkiyatta" statüsünden ileri bile gidemedi. Müşteri hizmetlerine 1 ağustosta geleceğini taahhüt ettiklerini söylediğimde ve paketimin nerede olduğunu sorduğumda yine aynı cevabı aldım, haftaya elime ulaşacağını söylediler. 3. Haftadır dalga geçer gibi aynı kopyala yapıştır mesajlarla oyalıyorlar. Üzücü.

Siparişimi Amerika Sepetim üzerinden verdim, 4‑6 iş günü içinde teslim edilmesi taahhüt edildi. Ancak paket 27 gündür 'Sevkiyatta' olarak takılı ve hiçbir fiziksel ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım 'İşlemleriniz bu hafta içi bitecektir' sözü gerçekleşmedi, bu yüzden mağdur oldum ve telafi talep ediyorum.

4-6 gün teslimat vaadiyle yola çıkan Amerika Sepetim, kargomu tam 1 aydır rehin tutuyor ve süreci tamamen asılsız taahhütlerle yönetiyor. Önce 'En geç 1 Ağustos'ta bitecek' dediler, gün geldiğinde verdikleri sözü tutamadılar. Ardından 'Bu hafta kesin ulaşacak' diyerek yeni bir oyalama taktiğine geçtiler. Hafta bitiyor, ancak kargo hâlâ gümrüğe bile girmemiş durumda! ​En vahimi ise kriz yönetimi adını verdikleri saygısızlık: Kendi verdikleri tarihleri hatırlatıp 'Paketim şu an fiziken nerede? ' diye sorduğumda, müşteri hizmetleri WhatsApp üzerinden mesajlarıma "size döneceğim, takibi yapıyorum, bir dahaki hafta paketiniz size ulaşacak" gibi yuvarlak cevaplar verip sessizliğe gömülüyor. Sitelerinde yazan müşteri hizmetleri numarası ise sizi gerçek bir temsilciye bağlamak yerine sıkça sorulan sorular kısmındakileri bir de size telesekreterden anlatan bir numara. Keşke dürüstçe deseler paketinizi 1-2 ay sonra getireceğiz ona göre bekleriz. Verecek tek bir dürüst ve mantıklı cevapları da kalmadı. Operasyonel bir çöküş yaşıyorlar ve bunu müşteriye şeffafça açıklamak yerine oyalamayı ya da ölü taklidi yapmayı seçiyorlar. Bir lojistik süreci ancak bu kadar amatör ve ciddiyetsiz yönetilebilir. Müşteriyi parasıyla rezil eden bir sistem."