American Express Fast Track Personelinin Saygısız ve Kaba Tutumu Şikayet Edildi

02.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:35–16:45 arasında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar gidiş katında, allways fast track giriş noktasında son derece rahatsız edici bir personel davranışı ile karşılaştım. 18:35 İstanbul Sabiha Gökçen – Üsküp uçuşum öncesinde havalimanına yaklaşık iki saat önce geldim ve Garanti Bankası’na ait American Express metal kartım ile fast track hizmetinden yararlanmak üzere giriş yaptım.

Giriş noktasındaki kadın görevliye basit bir soru yöneltmeme rağmen, kendisi yardımcı olmak yerine son derece saygısız, küçümseyici, sert ve kaba bir üslup kullandı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavır nedeniyle kendimi hizmet alan bir müşteri değil, adeta orada rahatsızlık veren biriymişim gibi hissettirdi. Hem kullanılan ton hem de yaklaşım profesyonellikten son derece uzaktı ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Çok sık seyahat eden, Türk Hava Yolları Elite Plus, Pegasus bol bol ve farklı havayollarında elit statüye sahip bir yolcu olarak dünyanın birçok ülkesinde lounge ve fast track hizmetlerinden sayısız kez faydalandım. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir havalimanında bu kadar saygısız ve profesyonellikten uzak bir personel davranışı ile karşılaşmadım. Allways fast track gibi kurumsal bir hizmet noktasında böyle bir deneyim yaşamış olmak, marka algımı da olumsuz etkilemiştir.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, aynı zamanda olayın kamera kayıtları ve vardiya kayıtları incelenerek ilgili personelin tespit edilmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Olayın gerçekleştiği tarih, saat aralığı ve nokta net olarak belli olduğundan, görevli personelin kolaylıkla belirlenebileceğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, ilgili personel hakkında resmi inceleme başlatılmasını, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri memnuniyeti standartlarına açıkça aykırı olan bu davranışın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca, şikayetimin sonucuna ilişkin detaylı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve bu başvurumun resmi şikayet olarak değerlendirilmesini talep ederim.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.