İade Talebim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden satış yapan amentia isimli satıcıdan amentia fenrır isimli erkek parfümünü 26 Mart tarihinde satın aldım. İkinci ürün 1 TL kampanyası vardı, bu kısımda bir sorun yaşamadım, ürün kargoya verildi ve elime ulaştı. Parfümü yeğenim istediği için aldım ve kokusuna dair hiçbir fikrim yoktu. Daha sonra ürünle ilgili yapılan yorumları yeniden eskiye doğru incelerken, birçok kişinin kokusunu beğenmediğini ve içinden çıkan 500 TL kupon nedeniyle olumlu yorum yapıldığını belirttiğini gördüm. Ben bu ürünü bilindik, güvenilir bir marka olduğunu düşünerek aldığım için yorumları ve ürünün fiyatını da dikkate alarak ürünü iade etmeye karar verdim ve Trendyol üzerinden bildiğimiz başka bir markanın parfümünü satın aldım.

İade sürecinde ürünü kargodan teslim aldıktan sonra, kamera kaydı açarak kargo poşetini açtım. İçinden çıkan, üzerinde iki parfümün olduğu herhangi bir bant dahi bulunmayan karton kutuyu yine kamera önünde açtım ve fotoğraflarını çektim. Hijyen kuralları gereği parfümün ambalajlı olması gerekirken, ürünün dış ambalajının hiç olmadığını gördüm. Parfümün kendi kutusunu ise kesinlikle açmadım. Bu şekilde tekrar kargolayıp ürünü iade için geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştığında, “hijyen kuralları gereği” ve “parfüm açıldığı için” ibareleri gerekçe gösterilerek iadem reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi sisteme işlendi. Oysa ben parfümün kendi kutusunu hiç açmadım, bu durumu ispatlamak için kamera kayıtlarım ve çektiğim fotoğraflar da mevcut. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden önce fotoğrafları istediler, gönderdim. Daha sonra ise ürün bana geri geldikten sonra tekrar açıp resim çekmemi ve ondan sonra kendilerine bağlanmamı söylediler. Ürünü hiç açmamışken ve şu anki hali zaten kayıt altındayken, ürünü bana deforme edilmiş şekilde geri gönderme ihtimalleri de varken tekrar açmamı istemelerini mantıklı ve güven verici bir çözüm yolu olarak görmüyorum.

Ürünü Trendyol sistemi üzerinden “vazgeçtim” olarak işaretleyip iade ettim, tüketici olarak böyle bir hakkım olduğunu biliyorum. Ürüne ve satıcıya güvenmediğim için parfüm kutusunu özellikle açmadım, buna rağmen iademin hijyen bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. 11084150759 numaralı siparişime ait bu alışverişte ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyor, hem satıcıdan hem de bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunmayan Trendyol müşteri hizmetlerinden şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.