Trendyol üzerinden Amentia mağazasından 12 Aralık tarihinde #10780417949 numaralı siparişimle Amentia parfümleri satın aldım. Satıcıya, kokusunu beğenmezsem iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve “Beğenmezseniz iade edebilirsiniz, beğeneceğinize eminim.” şeklinde net bir cevap verdi. Buna güvenerek, ürünler jelatinsiz gelmesine rağmen herhangi bir tereddüt etmeden denedim ancak kokusunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve talebim reddedildi.
Reddin ardından satıcıya neden iadenin reddedildiğini sorduğumda önce yanlışlık olduğunu, operasyon ekibine ileteceğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise asistan üzerinden iade talebi oluşturmam, satıcıyla yaptığım konuşmaların ekran görüntülerini eklemem halinde iadenin kabul edileceği söylendi. Tüm bu yönlendirmelere uyarak tekrar iade talebi oluşturdum ve konuşma ekran görüntülerini ilettim, buna rağmen iadem yine reddedildi.
Son aşamada Trendyol, iade hakkımın bittiğini, ürünü tekrar gönderirsem imha edileceğini ve para iadesi yapılmayacağını belirtti. Reddetme gerekçesi olarak da hijyen kurallarını öne sürüyorlar. Oysa satıcı, açıkça beğenmediğim takdirde iade edebileceğimi söyleyerek beni bu ürünü almaya yönlendirmiştir. Bu durum, tüketiciyi yanıltarak satış yapmaktır ve ne etik ne de yasal açıdan kabul edilebilirdir.
Ürünün bedeli olan 1.898 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve yasal cayma hakkım kapsamında ücret iademin yapılmasını, satıcının ve Trendyol’un tüketiciyi açıkça yanıltan bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Trendyol’a olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar