Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Yaklaşık bir ay önce Amazon'dan iki farklı numarada Adidas marka ayakkabı aldım. Aynı zamanda Dalkılıç Spor'dan da Nike marka ayakkabı siparişi verdim. Üç kargo da aynı gün evime ulaştı. Adidas ayakkabılardan biri ayağıma oldu, diğeri olmadı. Bu nedenle, o ayakkabı için iade talebi oluşturdum. Akşamında Dalkılıç Spor'dan gelen ürünü de iade etmeyi planlıyordum.

Kargo firması cumartesi sabahı saat 12'de eve gelmiş. O sırada evde değildim ve telefonum da kapalıydı. Saat 14'e kadar evdeki kişiler bana ulaşamamış. Amazon kutusunun yanında, kargocudan gelen poşet dahi açılmamıştı. Dalkılıç Spor'dan aldığım paketi kargocuya verip 'Bu mu, emin misiniz? Takip kodu vesaire yok mu?' diye sormuşlar. Alan kişi de 'Budur, herhalde' diyerek paketi alıp gitmiş.

Saat 15'te Amazon ile iletişime geçtim, beni Kolay Gelsin firmasına yönlendirdiler. Onlarla iletişime geçtiğimde, aracın hâlâ bulunduğum şehirde olduğunu öğrendim ve 'Gidip paketleri değiştireyim' dedim. Oradaki görevli, durumu hallettiğini söyledi fakat sonrasında herhangi bir güncelleme mesajı almadım. Dört gün sonra ise ürünün İstanbul'a gittiğini gördüm.

Kolay Gelsin firmasını tekrar aradım; bu kez bana Amazon ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Amazon müşteri temsilcisi daha ilgiliydi ve 'Kargonuzun yanlış olduğu bilgisini depoya ilettim, yanlış gönderilen ürünün de size iadesi için işlem başlattım. 2-3 iş günü içinde elinizde olur.' dedi. Sonraki günlerde de bana gelişmeleri bildiren mesajlar geldi. Ancak, bir süre sonra bu mesajlar da kesildi.

En son tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi bana böyle bir prosedür olmadığını, yanlış gönderilen ürünün iadesinin olmayacağını söyledi. İstanbul'a gidip ürünü almak istediğimi belirttim, ancak böyle bir işlem yapılmadığını, müşterilerin depoyla iletişime geçemeyeceğini ifade ettiler. 'Siz bir şey yapamaz mısınız?' diye sorduğumda ise 'Biz de sadece kısıtlı müdahale edebiliyoruz, politika gereği' dediler.

Üzerinde Dalkılıç Spor yazan poşetiyle, kargo kutusu ve evimin adresi dahi üzerinde olan bir paketin yanlış teslim edilmesi durumunda hiçbir şey yapılamıyor mu? Kayıp ürünler için bir bölüm açılsa da gidip kendimiz baksak, alsak olmaz mı? Yazık, günah değil mi? Sıfır kutusunda ayakkabı, nasıl bir politika bu?