Haksız Puan Silinmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme!

Engin

13.075

Etik dışı kazanılan hak iptali!
Uzun zamandır, eski ismi Kyani Türkiye olan ve şu an Amare Türkiye olarak faaliyet gösteren şirketin ürünlerini kullanan bir iş ortağıyım. Oldukça uzun süredir otomatik ödeme sistemiyle ürünlerimi aylık olarak alıyorum. Kredi kartımdan abonelikle yaptığım bu işlemde, 'Abone Ol Kazan' adı altındaki sistemde aylık aldığım ürünlerden puan kazanıyordum.
24 Haziran tarihli siparişimin sistemde gerçekleşmesi beklenirken, o ay ürünümün gelmediğini fark ettim. Tamamen kart limitlerimden kaynaklanan bu durumu işim ve seyahatlerim nedeniyle Temmuz ayı başında düzeltebildim ve ürünümü tekrar sipariş ettim. Ancak bu süreçte hesabımda biriken puanlar ile ürün sipariş etmek istediğimde, puanlarımın silindiğini gördüm!
Müşteri hizmetlerine sorduğumda, kural gereği 2 ay üst üste alım yapmadığım için puanların silindiğini söylediler. İlginç olan, 2 ay üst üste alım yapılmaması gerekliliğine rağmen benim böyle bir durumum yok! (İki ay üst üste alım yapılmamasının anlamı, satın almayı durdurduğunuz anlamına gelir.) Şirket Kyani Türkiye iken yine aynı durum ücretsiz gönderilen ürünler için de geçerliydi.
Bu durumu düzeltmelerini istememe rağmen, önce '12 ay içinde 2 defa alım yapmamışsınız' bahanesiyle karşılaştım. Değişikliği tebliğ edip etmediklerini sorduğumda ise ısrarla 'Sistem değişti, bunlar internet sitemizde yazıyor' gibi anlamsız cevaplar aldım. Bir değişiklik varsa, bunun bana bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü ben ürün satıcısı değilim, müşteriyim ve ürünü satın alıyorum. Bunu internet sitesinde aramam değil, tarafıma bildirilmesi gerekiyor.
Üstelik 22 Temmuz 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden gelen aşağıdaki cevabı almama rağmen:

''Sistemimizde yer alan kurallara göre, bir ay alım yapılmadığında hak olarak bir defaya mahsus boşluk bırakılabilmektedir. Ancak üst üste iki ay alım yapılmaması durumunda puanlar silinmekte ve bu işlem sistemsel olarak geri alınamamaktadır.''

Sanırım şirkette tam olarak ne yaptıklarının farkında değiller! Bu durum, abone olan iş ortaklarını ve müşterilerini kolaylıkla mağdur edebilecek bir durum. Şirketin bu durumu acilen ele alarak haklarımın iadesini rica ediyorum.

Gelişme

03 Ağustos 2025 13:04

Etik dışı kazanılan hak iptali! Uzun zamandan bu yana eski ismi Kyani Türkiye yeni Amare Türkiye olan şirketin ürün kullanan iş ortağıyım. Oldukça uzun süreden beri otomatik ödeme ile gerçekleşen bir ödeme sistemi üzerinden kullandığım ürünler aylık gelir. Kredi kartınızdan abonelik ile yaptığınız bu işlem 'Abone Ol Kazan' adı altındaki bu sistemde aylık aldığınız ürünlerden puan kazanırsınız. 24 Haziran tarihli alımının sistemde gerçekleşmesi beklenilen ürünümün o ay gelmediğini fark ettim. Tamamı ile kart limitlerinden kaynaklanan bu durumu düzeltmem işim ve seyahatlerimde devrede olunca Temmuz ayı başında gerçekleşti ve ürünümü tekrar sipariş düzenine aldım. Ancak bu sürede hesabımda biriken puanlarım ile ürün sipariş etmek istediğimde puanlarımın yok olduğunu gördüm! Müşteri hizmetlerine bunu sorduğumda kural gereği 2 ay üst üste alım yapmadığım için sistemin sildiğini iletti! İlginç olan 2 ay üst üste boşluk olmamasına gerekliliğine rağmen benim böyle bir durumum yok! (İki 2 ay üst üste olmasının esprisi bu durumun satın almayı durdurduğunuz anlamına gelmesidir.) Şirket Kyani Türkiye iken yine aynı durum ücretsiz gönderilen ürünler için mevcuttu. Bu durumu düzeltmelerini istememe rağmen önce yok 12 ay içinde 2 defa alım yapmamışsınız bahanesi geldi! Bu değişimi tebliğ ettiniz mi sorusuna karşılık da ısrarla sistem değişti bunlar internet sitemizde yazıyor gibi anlamsız bazı cevaplar alıyorum. Bize bir değişiklik varsa bunu tebliğ edip etmediklerini soruyorum. (Zira ben ürün satıcısı değilim, müşteriyim ve ürünü satın alıyorum. Bunu internet sitesinde aramam değil tarafıma tebliği gerekiyor) Üstelik 22 Temmuz 2025 tarihinde mh gelen aşağıdaki cevabı almama rağmen!. Aynen kopyalıyorum.

Sanırım şirkette tam ne yaptığının farkında değil.! Bu durum ne abone olan iş ortaklarını ne de müşterilerini kolaylıkla mağdur edebilecek bir durum. Bu durumun şirket tarafından acilen ele alınarak haklarımın teslimini rica ederim.

Engin

Şirket bir cevap iletmiş. İlettiği cevap da bile hala kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışan bir yaklaşım var. Daha önce kendi mh nin verdiği ve benim de o şekilde bildiğim kuralı müşteri bilgilendirmeden değiştiğini iddia ediyorlar. Bence kurumlara güven en önemli unsur. Yıllarca uğraşılır, zor kazanılır ama dakikalar içinde gider. Benim içinde durum bu maalesef hiç güvenim kalmamış durumda. Her şey satış rakamları ve kazançlar olunca müşteri hakları kolay yönetilemiyor ya da şirketin umurunda bile olmuyor maalesef. Yıllardır tek duyduğumuz gel gel, sat sat, al al bu kadar. Oldukça üzücü!