İade Kargo Ücretleri Ve Defolu Ürünler Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Son iki hafta içinde Alvina’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bedenleri uymayan ürünleri iade etmek zorunda kaldım ancak hem gidiş hem dönüş olmak üzere benden yaklaşık 250 TL civarında kargo ücreti kestiler.

Ayrıca aldığım bazı ürünlerin etiketlerini kestikten sonra defolu olduklarını fark ettim. Mağazada satılmayacak durumda olan bu defolu ürünlerin internet üzerinden satıldığını düşünmeye başladım ve bu durum beni oldukça mağdur etti. İade süreciyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu uygulamanın kendi standart uygulamaları olduğunu, “biz böyle yapıyoruz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

360902254 numaralı siparişime ait kesilen kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve defolu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve hakkımı helal etmiyorum.