Alvina Mağazasının Bayram Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kütahya Merkez Sevgi Yolu’ndaki Alvina mağazasından bayram için bir elbise satın aldık. Mağazada beden olmadığı için ürünü kargo ile göndereceklerini, en geç çarşamba, olmazsa perşembe günü elimizde olacağını özellikle belirttiler. Alışverişi bayrama 1 hafta kala, pazar günü yaptık ve 5.000 TL’yi nakit olarak ödedik.

Ancak verilen sözlere rağmen ürün bayrama yetişmedi, hatta bayrama 1 hafta kalmış olmasına rağmen kargoya bile verilmemişti. Kargomuz gelmeyince mağazayı arayıp gönderi numarasını istedik ve durumun ne olduğunu sorduk. Telefonda son derece ilgisiz ve saygısız bir üslup ile ürünün bayramdan sonra geleceği, bununla ilgili “bizlik bir durum olmadığı” söylendi ve konuşma esnasında telefon yüzümüze kapatıldı.

Hem kargo süreciyle ilgili hiçbir gerçekçi plan yapılmadan müşteriye söz verilmesi hem de sonrasında sergilenen saygısız tavır nedeniyle bu mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Müşteriye saygısı olmayanlar lütfen satıcı olmasın. Verilen sözlerin tutulmasını, mağaza çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesini ve mağduriyetimizin ciddiye alınmasını bekliyorum.