4000 TL'lik Elbise İlk Yıkamada Renk Verdi, Değişim Reddedildi

Gebze Alvina mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldığım elbise, daha ilk yıkamada ve üstelik henüz hiç giymemiş olmama rağmen ciddi şekilde boya verdi. Elbiseyi 12 Haziran civarında aldım ve 2 gün sonra, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uyarak, ürünü filede kısa programda yıkadım. Buna rağmen ürünün renginde akma ve bozulma meydana geldi.

Durumu hemen mağazaya ilettim ve elbise incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda üründe hiçbir sorun yokmuş gibi, üretim hatası bulunmadığı belirtilerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe ilk yıkamada böyle bir sorun yaşanmasının normal kabul edilmesi ve müşteri hatası gibi yansıtılmaya çalışılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettim ve yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı. Hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, elbisemin iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve Tüketici Hakları çerçevesinde tarafıma gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.