Kurulumda Randevu Sorunları Ve Çoğu Aspiratörün Arızalı Olması

Trendyol üzerinden 11 adet Alveus f9 gömme aspiratör satın aldım. Ardından müşteri hizmetlerinden kurulum için randevu almam gerekti, ancak randevu süreci tamamen yapay zeka destekli sesli yanıt sistemi üzerinden ilerlediği için özellikle Şişli bölgesini defalarca kez söylememe rağmen sistem yanlış yerler algıladı ve farklı adreslere yönlendirme yapmaya kalktı. Yaklaşık 40. Denemeden sonra ancak Doğan Teknik Şişli servisine yönlendirme yapılabildi ve nihayet randevu oluşturuldu.

Servis gelip ürünlerin kurulumunu yaptıktan sonra 11 üründen 8’inde tuş takımlarında problem olduğunu fark ettim. Tüm arızalı ürünlerle ilgili videolar çektim ve kurulum yapan servise gönderdim. Ertesi gün tekrar geleceğini söyledi fakat gelen olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, yine Doğan Teknik Şişli servisine yönlendirildim ancak telefonda bağlanamadım. İnternetten numaralarını bularak kendim arayıp servis kaydı oluşturdum, belirtilen tarihte yine kimse gelmedi.

Tekrar Doğan Teknik Şişli ’yi arayıp kimsenin gelmediğini söylediğimde yeni bir randevu oluşturuldu. Bu kez gelen servis elemanı ürünleri kontrol etti ve arıza olduğunu kendisi de gördü, ancak sadece 1 adet ürünü sökerek aldı ve götürdü. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ben tekrar Doğan Teknik Şişli ’yi aradığımda kendimi hatırlattım, telefonda bana “Sizi unutmak ne mümkün! ” şeklinde ukala ve ters bir tavırla cevap verildi.

11.03.2026 tarihinde siparişini verdiğim bu ürünlerde, kurulumdan itibaren yaşadığım sorunu defalarca ifade etmeme rağmen sıfır ürünlerde çözüm üretilemiyor. Ürünlerde sorun olduğunu servis elemanı da görmesine rağmen değişim yapılmıyor, sadece tuş takımını değiştirerek ya da başka bir formülle çözmeleri gereken basit bir problemi gereksiz şekilde uzatıyorlar. Bugün 11.04.2026 itibarıyla hâlâ aynı sorun devam ediyor ve birden çok cihazda arıza mevcut. Ürün kurulduğunda yaşadığım sorunu gösteren videoları da servis personeline iletmiş bulunuyorum.

Trendyol’daki 10286393183 numaralı siparişim kapsamında aldığım toplam 11 adet Alveus f9 gömme aspiratör için, arızalı olanların tamamında ya para iadesi yapılmasını ya da hepsinin sorunsuz, yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.