Kasiyerin İlgisiz Tutumu Müşteriyi Mağazadan Ayrılmaya Zorladı

22 Aralık saat 13.30 civarında, her gün alışveriş yaptığım Altunbilekler Atakent şubesinde yaklaşık 5.000 TL’lik alışverişimi kasada bırakmak zorunda kaldım. Kasada beklerken bütün kasiyerlerin bir araya toplandığını, kısa saçlı ve orta yaşlarda olduklarını gördüğüm ve danışma bölümünde oturan, kasiyerin seslenmesinden anladığım kadarıyla ismi F**** olan çalışanın müşterilerle ilgilenmediğini fark ettim.

Kasada beklerken “şunu bir alın” der gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavırla bekletilmek, böyle kurumsal bir market zinciri için kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriye karşı bu şekilde davranılması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor ve mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde de oldukça rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Bu nedenle alışverişimi tamamlamadan marketten ayrıldım.

Altunbilekler gibi bir markada çalışanların müşteri memnuniyetinin bilincinde, çözüm odaklı ve saygılı olmasını beklerdim. Örneğin böyle bir durumda “Tabii efendim, kasiyerimiz hemen geliyor, beklettiğimiz için kusura bakmayın” gibi bir yaklaşım sergilenebilirdi. Bunun yerine yaşadığım ilgisizlik ve tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, böyle bir çalışanla markanızı sevdiğim için çalışmamanızı ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.