Kumaş Deseni Silindi, Mağaza Sorumluluğu Reddetti Ve 6000 TL Ücret İstedi

B****** A******* Mobilya’dan Eylül ayının 10’u gibi teslim edilen Rozi masa sandalye takımını aldığımız günden kısa süre sonra sandalyede oluşan bir lekeyi Arap sabunu ile silmek istedik. Normal, bastırmadan yapılan bir silme işleminde bile kumaşın üzerindeki desenler yer yer silinmiş gibi açıldı ve renk değişimleri oluştu.

Durumu ürünü aldığımız firmaya ilettiğimizde, herhangi bir teknik inceleme yaptırmak veya yetkili servise yönlendirmek yerine, sorumluluğu tamamen bize yükleyip “bunu bastırarak silmişsiniz, öyle silinmez” şeklinde açıklama yaptılar. Hatta mağazada sandalyeyi getirirsek nasıl silineceğini göstereceklerini söyleyip, orada da yüzeysel, bastırmadan el ile sildiklerinde aynı şekilde desenin çıktığına birlikte şahit olduk. Sandalyenin farklı bölgelerinde de denediğimizde, ıslakken çok belli olmasa da kuruduktan sonra desenin çıktığı net şekilde ortaya çıkıyor. Buna rağmen kendi söylediklerini adeta görmezden gelip, sorunu kabul etmeyerek “oluruna bakmıyorlar”.

Bize herhangi bir teknik servis yönlendirmesi yapmak yerine, doğrudan kumaş değişimi için 6.000 TL civarında ücret talep ettiler ve resmen “başlarından savar” bir tavır sergilediler. Şu an aynı renk ve aynı kumaştan koltuk takımlarımı da bu firmadan alıyorum ve henüz teslim aşamasındayken bile, ileride aynı sorunları yaşar mıyım endişesi taşıyorum.

Ben bu süreçte, sandalyenin kumaşıyla ilgili sorunun teknik olarak incelenmesini, kusurun üretim/kumaş kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm olarak, kumaş rengimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bunun makul, kısa bir sürede yapılmasını, mümkün değilse aynı fiyat aralığında başka bir modelle değişim yapılmasını veya son çare olarak ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca, aynı kumaşın kullanılacağı koltuk takımı için de gerekli kontrollerin sağlanmasını ve benzer bir problem yaşamamam için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.