Depodaki Sel Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti, İade Talebi

Altuda’dan online olarak 2 adet B**** çanta ve 1 adet bordo süet çanta satın aldım. Depoyu su bastığı, ürünlerin hasar gördüğü ve bu nedenle siparişimin gönderilemeyeceği bilgisi tarafıma WhatsApp üzerinden iletildi.

İş yoğunluğum nedeniyle uzun süre bu konuyla uğraşma şansım yokken, siparişimi değiştirmek için günlerdir markayla iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de alternatif sunuluyor; bu ilgisizlik artık gerçekten bıktırıcı bir hâl aldı.

Siparişimin, mevcut durum açıklanarak acilen ya hazırlanıp gönderilmesini ya da stok ve hasar durumuna göre eşdeğer ürünlerle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzamasından doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.