Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Gelmedi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

5 Eylül 2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi adresime Popeyes As Merkez Outlet AVM şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim, uygulamada verilen saatten yaklaşık yirmi dakika sonra hiçbir ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” olarak göründü.

Adresime herhangi bir kurye gelmedi, kapım çalınmadı ve çevrede de kimse ile görüşülmedi. Buna rağmen sistemde sipariş tamamlanmış gibi görünmesi nedeniyle ne siparişime ne de ödediğim ücrete erişemiyorum. Uygulamada ya da sitede doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası veya muhatap bulamıyorum.

Sorun sonrası yalnızca Tıkla Gelsin’in yapay zeka destekli asistanı ile görüşebildim, ancak burada da net bir çözüm üretilmedi ve süreç adeta geçiştirildi. Ne siparişimin yeniden gönderileceğine dair bir bilgi verildi ne de ücret iadesi ile ilgili somut bir adım atıldı.

Ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin eksiksiz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve bu tarz durumlarda kullanıcının muhatap bulabileceği, gerçek bir müşteri hizmetleri kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.