Yanlış Beden Gönderimi Ve Mağaza Değişim Reddine Karşı Şikayet

Altınyıldız Classics internet mağazasından 2001492774 numaralı siparişimle 3 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Beyaz ve lacivert ürünleri XL, siyah ürünü ise l beden olarak sipariş etmeme rağmen, 02.07.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde lacivert t-shirt tarafıma XL yerine s beden olarak gönderildi. Yaşanan bu sorun tamamen firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmaktadır.

Bu hata üzerine değişim için Kütahya Sera AVM mağazasına gittim. Mağazada aynı ürünün stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine, farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu belirttim; ancak bu talebim de reddedildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Kampanyalı alışveriş yaptığım için sadece yanlış gönderilen ürünü iade ederek aynı fiyattan yeniden alma imkanım olmadığı, tüm siparişi iade edip ürünleri güncel fiyatlardan tekrar satın almam gerektiği ifade edildi. Firmanın yanlış ürün göndermesi sonucu oluşan bu maddi yükün tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.

Ayrıca mağazada karşılaştığım üslup son derece rahatsız edici ve ilgisizdi. Sorunun çözümü için hiçbir alternatif üretilmedi ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Yanlış gönderilen lacivert tişörtün, sipariş ettiğim XL bedenle değiştirilmesini veya stok bulunmaması halinde mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir ürünle, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.