Onaylanan Kemer Değişiminde Süre Uzaması Ve Ek Ücret Talebi

10.04.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Altınyıldız mağazasından takım elbise, ayakkabı ve kemerden oluşan bir kombin satın aldım. Kısa süre içinde satın aldığım kemerin tokasındaki metal bölümlerde belirgin soyulmalar meydana geldi.

Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık 20 gün önce ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda ürün değişiminin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak mağaza yetkilileri ellerinde aynı ürünün olmadığı, yeni kemerin Ramazan Bayramı’na kadar geleceği bilgisini verdi.

Bu süreçte mağazayı birkaç kez ziyaret etmeme rağmen her seferinde farklı bilgilerle karşılaştım. Önce kemerin 10 gün içinde geleceği söylendi, daha sonra 1 ay daha beklemem gerektiği belirtildi. Bir başka ziyaretimde ürünün üretiminin beklendiği ifade edildi. Kurban Bayramı öncesinde yaptığım son görüşmede ise ürün gelse bile değişimin yapılamayacağı, güncel fiyat üzerinden ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ürünü incelemeden doğrudan iade etmek istediğimi söylememe rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Değişimi onaylanmış bir ürün için aylarca bekletilmem, her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması ve en sonunda da benden ilave ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Altınyıldız gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutarsız ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, daha önce onaylanan değişim işleminin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.