Kısa Sürede Deforme Olan Terlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1.12.2025 tarihinde Altınyıldız Classics’in kendi internet sitesi üzerinden 4A2323200005KHV42 barkod numaralı bir terlik satın aldım. Yaklaşık beş aylık kullanımın ardından, sadece ev içinde, mesai saatleri dışında ve hafta sonlarında giymeme rağmen ürün haziran ayı başı itibarıyla kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek tarif ettikleri şekilde ürünü kalite kontrol departmanlarına ilettim. Yaklaşık iki hafta sonra ürün bana aynen geri gönderildi ve kutunun içine koydukları mektupta, üründe meydana gelen deformasyonun üretim sürecine bağlı bir sorun olmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Süreç boyunca “yapay zeka” asistanı dışında muhatap alabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamadım, birkaç e-posta haricinde kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Sadece ev içinde, sınırlı sürelerle kullanılan bir terliğin beş ay gibi kısa bir sürede bu kadar deforme olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, üretim ve kalite anlayışları açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Başta talep ettiğim üzere, aynı ürünle ya da mümkün değilse muadil bir terlikle değişimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.