Garanti Değişim Talebim Reddedildi, Çalışanlar Saygısız Ve İlgisiz

2025 yılında Kırıkkale Podium AVM Altınyıldız mağazasından 2 yıl garantili olduğu söylenerek bir pantolon satın aldım. Pantolon daha 1 yıl dolmadan deforme olduğu için yaklaşık 10 gün önce garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve inceleme sonucu değişimin onaylandığına dair SMS aldım.

Değişim için mağazaya gittiğimde, girişteki görevli alışveriş yapacağımı düşünerek karşıladı, durumu anlatınca ise ilgilenmeyip arkasını dönerek genç bir çalışanı işaret etti. Genç arkadaş da beni, aldığım ürünün kalitesinden belirgin şekilde daha düşük bir modele yönlendirdi, kabul etmeyince bu kez aynı kalitedeki ürünler için fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise en başından beri sadece kendi pantolonumun yenisini veya aynı kalitede eşdeğer bir ürün istiyorum.

Ayrıca mağazada ilgisizlik çok rahatsız ediciydi. Birkaç gün haber gelmeyince tekrar gittiğimde, kasanın orada olduğunu mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi müşterisine bile arkası dönük, alakasız bir şekilde duruyordu, çalışanların genel tavrı da müşteriye karşı saygısız ve isteksizdi. Ürünü satarken gösterilen ilgi, iş iade ya da sorun çözmeye gelince tamamen kayboluyor.

Benim talebim, inceleme sonucu kabul edilen değişim hakkımın, geçen yıl aldığım pantolonla aynı kalitede bir ürünle, mümkünse aynı modelin yenisiyle ve benden fark talep edilmeden karşılanmasıdır. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı tutumlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.