Beden Dönüşüm Bilgisi Eksikliği Ve Otomatik Cevapların Müşteri Güvenini Zedelemesi

Trendyol üzerinde yer alan Altınyıldız Classics resmi mağazasından alışveriş yapmak istedim. Satın almadan önce sadece ürünün beden karşılığı hakkında net bilgi almak için soru sordum ancak yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün sayfasında beden seçenekleri s, m, l, XL ve 2XL olarak görünüyor. Bana yönlendirilen “Beden Rehberi” nde ise sadece 29-30-31-32 gibi pantolon bedenlerinin 44-46-48-50 gibi numerik karşılıkları yer alıyor. Benim öğrenmek istediğim, s, m, l ve XL gibi bedenlerin hangi numerik bedene denk geldiğiydi fakat bu bilgi tabloda bulunmuyor.

Bunu defalarca açıkça belirtmeme rağmen her seferinde, içeriğiyle ilgisi olmayan, aynı otomatik cevap gönderildi ve sadece “Beden tablosuna bakabilirsiniz.” şeklinde kopyala-yapıştır yanıtlar aldım. Soruların okunmadan, otomatik cevaplarla geçiştirildiği çok net anlaşılıyor. Müşteri olarak ürün hakkında doğru bilgi almaya çalışırken bu kadar ilgisiz ve otomatik cevaplarla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bir markanın resmi satıcısından beklentim, müşterinin sorusunu gerçekten okuyup, sorunun içeriğine uygun, açıklayıcı bilgi vermesidir. Eğer beden karşılıkları ürün sayfasında açıkça yer almıyorsa, müşteri temsilcisinin bu bilgiyi paylaşması gerekir. Ancak Altınyıldız Classics tarafında bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Amacım yalnızca doğru bedeni öğrenerek güvenle sipariş verebilmekti. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ne gerekli bilgiyi alabildim ne de güven içinde alışveriş yapabildim. Yetkililerin bu yaklaşımı mutlaka gözden geçirerek, müşteri sorularına gerçekten içerik odaklı cevap vermesini ve s, m, l, XL gibi bedenlerin numerik karşılıklarını ürün sayfalarında açık ve anlaşılır şekilde belirtmesini talep ediyorum.