Altınyıldız Mağazasında Kısa Sürede Tiftiklenen Takım Elbise Ve Pantolon Değişimi Reddedildi

Erzurum MNG AVM Altınyıldız mağazasından satın aldığım takım elbisede, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay içinde sol cep üst kısmında belirgin bir tiftiklenme oluştu. Takım elbiseyi her gün değil, sadece haftada bir gün giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu tiftiklenmenin oluşmasını kabul edilebilir bulmadım.

Bu nedenle ürünü aldığım mağazaya götürerek teslim ettim ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile ürün değişiminin kabul edilmediği, takım elbiseyi 3 gün sonra mağazadan teslim alabileceğim bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, en azından sadece pantolonun değişimini talep ettiğimi, bir Altınyıldız müşterisi olarak bunun için Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmak istemediğimi belirttim. Ancak tarafıma bu saatten sonra yalnızca Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğim, başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede tiftiklenmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamasını ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz buluyorum.

Takım elbisemdeki tiftiklenme problemi nedeniyle en azından pantolonun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.